质量初级理论辅导---案例分析.doc

质量初级理论辅导---案例分析
单项选择题
1、质量是一组()满足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、赋予特性
D、资源特性
标准答案:b  
  
2、飞机的正误点属于服务质量特性中的()




标准答案:a  
  
3、将活动和()作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
A、效果
B、经营
C、相关的资源
D、要素
标准答案:c  
  
4、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为()级。
A、三级
B、四级
C、五级
D、两级
标准答案:b  
  
5、物美价廉、物有所值反映了质量的()特性。
A经济性
B广义性
C时效性
D相对性
标准答案:a  
  
6、戴明的主要质量观点有:()

,而是公司的管理系统

.
标准答案:b  
  
7、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。




标准答案:a  
  
8、关于顾客满意,下列提法正确的是()。
,则顾客产生忠诚
,则顾客满意
,则顾客满意
,则顾客抱怨
标准答案:b  
  
9、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()
A质量管理体系审核
B质量管理体系评审
C自我评定
D制定纠正和预防措施
标准答案:d  
  
10、质量管理体系内部审核是一种(    )审核。




标准答案:a  
  
11、当质量管理体系和职业健康管理体系被一起审核时,称为( )审核。


C结合

标准答案:c  
  
12、 2000版ISO 9000系列标准,突出()是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径
A持续改进
B质量策划
C质量控制
D质量计划
标准答案:a  
  
13、下列说法正确的是
A审核委托方不可以是管理体系认证机构。
B审核委托方可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审核方;
C审核结论与审核目的无关。
D审核结论仅是审校组的审核结果,就是最终审核结果
标准答案:b  
  
14、审核报告属于()。




标准答案:b
多选题
31、质量具有()
A、广义性
B、时效性
C、相对性
D、差异性
标准答案:a, b, c  
  
32、国际标准是指()所制定标准。
A、欧洲标准化委员会
B、国际电工委员会
C、国际电信联盟
D、国际标准化组织
标准答案:b, c, d  
  
33、企业的标准体系的构成,以技术标准为主体,包括()。
A、环境保