受理席使用手册.doc

受理席使用手册
一、主界面简介
受理系统主界面如下图所示:
工具栏
受理界面
状态栏
工具栏:包括常用的功能按钮和菜单按钮;
状态栏:显示席位当前的状态信息。
受理界面:除工具栏和状态栏以外的区域,对受理界面又可以划分为警情录入区、Tab页、常用功能键、电话显示区及暂存队列区。
工具栏简介
【菜单】点击菜单按钮主界面左侧将显示菜单模块区,此区域用于进行数据、资料的维护,系统、权限的设定及信息的查询。
【急救受理】点击急救受理按钮时主界面显示的是受理界面,此按钮主要用于界面是非受理界面时返回受理界面。
【席位监控】显示当前所有的席位断连情况,点击该按钮出现如下界面:
此时的席位状态是以图标的形式显示,在席位查看按钮上选择【列表显示】,则席位状态将以列表的形式显示,如下图所示:
以上两种显示界面最下方的区域是席位的统计状况。
【设备状态】显示当前席位电话的ACD状态,此界面可以选择ACD组并设置ACD组的在席或离席状态,查看ACD组的当前状态。点击该按钮,弹出如下界面:
ACD组的状态决定着席位允许接听的报警电话,哪个ACD组在席表明接警员可以接呼入相应ACD组的报警电话,如果ACD组全部为离席状态,本席位电话将无法接听任何报警电话。
【来电显示】点击来电显示菜单或有电话呼入时,出现如下界面
来电显示方框最上方的中间显示来电号码,右侧显示当前操作所占用的时间(如电话未接听,则显示电话等待的时间,如已接听,则重新开始计时,显示当前处理所用的时间),用于提醒接警员应尽快对此电话进行处理。
来电号码下方显示的是打入电话的三字段信息,下半部分是重复呼救电话的编号、三字段信息和呼入事件,操作人员可根据自己的情况选择受理中或受理后进行归并。
方框最下方左边是用来设置是否提机受理,右侧并排的四个按钮是在电话呼入后选择:
受理(立刻处理此起事件);
归并(接警发现打入的报警电话已经受理或其它席位正受理,接警员可以点击上方方框中对应记录,再点击归并接钮将该报警电话的相关信息归并到相应的报警记录);
锁定(接警员根据认为打入的报警电话为搔扰电话,接警员可以点击锁定按钮对该电话进行锁定,锁定成功后,该电话在锁定时间内将无法打入报警电话);
关闭(不受理此起事件,直接关闭此窗口)
【人工报警】向服务器请示生成一条人工报警,单击该按钮进入人工报警的受理界面,如下图:
【事务提醒】针对当前席位所设定的事件和时间定时提醒,点击该按钮进行设置,界面如下:
用户可根据自己的实际需求进行时间和内容的设定,完成后向服务器提交请求,到指定时间系统会弹出提示窗口,如下所示:
【骚扰锁定】提供接警员对电话进行骚扰锁定与解锁功能,点击该按钮,弹出如下电话锁定窗口:
输入想要锁定的电话号码,并选择锁定类型(短锁、中锁、上锁),锁定时间用户可根据自己的实际需求在服务器中进行设定,点击锁定完成锁定。如果锁定成功,在锁定时间内该电话不能打入报警电话,锁定时间结束后,电话自动解锁。
上图是电话解锁界面:填写要解锁的电话,点击解锁,完成电话解锁工作
【任务监控】对车辆任务动态进行监控,以便随时查看和掌握车辆动态进行调度,点击此按钮,出现如下界面:
【电子地图】打开电子地图屏,点击电子地图可调出电子地图,界面如下:
【PC调度】电话调度席为受理席提供电话调度功能,点击PC调度按钮打开如下的窗口:
PC调度界面提供的功能按钮有:个呼、会议、待答、监听、强插、强拆、偏转、维护、退出及关于。
【修改密码】对当前登陆用户的密码进行修改,如下图
【用户换岗】切换当前用户,单击此按钮,如下图