东风日产风日专营店岗位说明书
基本资料
岗位名称:电话回访员
撰写人:
所属部门:跨部门项目团体
本部门审核人:
岗位系统:
管理部审核人:
批准人:
职级:
岗位关系
所施领导:
间接上级岗位:保险主管
直接上级岗位:客服组长
下级岗位:
内部联系:公司各部门
外部联系:客户及其它业务部门
岗位目的
负责客户关系维系工作及续保业务拓展工作
岗位职责
独立性
频率
全部
责任
主要
责任
间接
责任
每天
经常
偶尔
礼貌、规范地对客户进行回访,了解客户各项保险需求,并作相应记录
对战败客户进行回访,了解战败原因,并作相应记录
对承保小组、理赔小组及救援人员的保险服务行为进行回访调查,并作相应记录
记录客户投诉信息,并及时反馈到客服组长
协助客服组长开展其它形式的客户关系维系工作
公司交办的其它任务
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岗位职权
负责客户关系的维系及续保业务拓展
工作的基本特征
工作的难度和压力
工作难点:
复杂性:□一般□较复杂■很复杂□极复杂
创造性:□一般□较强■很强□极强
协调难度:□一般■较难□很难□极难
工作压力:□一般□较大■很大□极大
环境条件:
出差频次:■一般不出差□偶尔□经常
作业场所:公司内
工业伤害:■无□较小□一般□较大□极大
业绩考核
工作成果:客户维系程度及续保业绩的提升
考核指标:续保业绩
任职要求
基本条件
年龄:
学历/职称:
相关工作经历:
相关职务知识:
专业知识:保险专业知识、汽车相关知识
所需技能:较强的沟通能力和丰富的保险专业知识
特殊要求:
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