xx系统运维方案.doc

文档编号:SC-CDJC-ZCGL-FA-010
四川省XXXX信息系统服务方案
XXXX有限公司2010年6月
目录
1. 概述 3
2. 四川省XXXX信息系统服务的特点 4
. 运行重要性 4
. 点多面广 4
. 实时快速响应 4
. 技术能力要求高 4
. 服务持续时间长 5
3. XXXX有限公司承担此项工作的条件和优势 5
4. 服务机构 7
. XXXX信息系统项目服务机构图 7
. XXXX信息系统项目服务团队 8
5. 安装实施服务 9
. 现场调研 9
. 上线安装 9
. 培训 9
. 试运行 9
. 验收 9
6. 服务过程管理 9
7. 服务内容 10
. 故障类服务 11
. 主动服务类 12
. 培训服务 13
. 汇报工作 13
. 文档制度 13
8. 服务质量保障 14
. 客户满意度调查 14
. 客户投诉处理 15
附件一:地市服务机构 17
附件二:技术升级流程 18
附件三:现场服务单 19
附件四:上门回访检测单 20
附件五:关于客户满意度判定的规定 21
概述
公司秉承“致力优质服务,追求客户信赖”的质量方针,为客户提供专业、规范、标准化服务,不断提升客户满意度。
对XXXX信息系统(以下简称“XXXX信息系统”)的实施、运维服务,我公司承诺如下:
全面专业的完成XXXX信息系统安装实施工作。
通过培训、指导等方式促进相关操作人员对XXXX信息系统各功能模块的熟练运用。
对客户反映的问题快速响应,及时有效的解决,保证全省数据的统一性。
对XXXX信息系统定期巡检,尽可能的消除潜在隐患,确保系统的正常运行。
总结分析XXXX信息系统的服务功能,定期提供运维报告。
四川省XXXX信息系统服务的特点
运行重要性
XXXX信息系统是国家“金财工程”重要组成部分,是实现XXXX动态化、预算编制精细化的重要举措,是编制年度新增资产配置预算的重要支持,有利于提高工作效率,降低管理成本,实现XXXX与预算管理的有机结合,对进一步创新行政事业单位国有资产监管手段将产生积极的影响。因此该系统的安装实施和正常运行都非常重要。
点多面广
四川省21个地市,单位多跨度大,在系统实施和运维方面对服务单位提出了更高的要求。从整体角度出发,需要有全省服务网络的公司提供本地化服务,及时完成实施和解决客户的需求,确保系统正常运行。
实时快速响应
XXXX信息系统出现故障时,能否及时有效的排除故障,将直接影响资产数据的准确性和数据上报的及时性,因而需要建立全省范围的服务网络及快速响应机制,及时有效的解决系统出现的各种故障。
技术能力要求高
XXXX信息系统的实施和运维服务需要排除运行故障、解决用户使用的技术问题、解决系统平台运行故障、解决宕机或数据库无法正常运行的问题以及软件的升级更版等,所以需要服务人员具有较高技术能力(掌握数据库技术以及对相关业务的熟悉等),及时地了解故障的原因,有效地解决故障。
服务持续时间长
XXXX信息系统的服务是一项长期性的工作,持续时间长,因而要求承担此项服务的单位本身就具有较强的实力和规范化的服务体系,能够为用户提供稳定、可靠、长久的服务。
XXXX有限公司承担此项工作的条件和优势
公司十年来积极致力于政府与企业信息化建设服务,拥有一批软件开发和服务的专业队伍,承担或参与实施了多个国家级、省级和成都市的项目,是四川省首批“科研设计服务”名牌服务企业、四川省软件企业。
公司负责了广安、达州、凉山、绵阳、乐山、德阳、南充、广元、自贡、泸州10个市州65个区县财政的部门预算和乡财县管的推广、实施及后续技术服务工作。
公司与中软国际建立了战略合作伙伴关系,承担了贵州、甘肃、四川、陕西、重庆“金叶工程”一期、二期的实施及运维工作。在审计业务方面,负责了贵州省《审计管理系统》的实施和运维工作。2009年3月,负责了贵阳市社保局的联网审计项目的实施和运维工作。2010年5月承接了四川省审计厅全省OA系统的运维项目。
医疗保险案例:公司自主研发的“医保通”系统的推广已纳入省政府深化医药卫生体制改革近期工作目标,并负责在全国范围内推广。截止09年底全国31个省市500多家医院完成上线实施工作。
公司自主研发的《机构编制管理信息系统》在贵州、河南、青海、内蒙、四川部分地市推广,财政部给予重点项目基金支持。
电子政务方面,公司承担了公安厅、卫生厅、气象局等的财务信息化建设及运维工作。
因此,XXXX有限公司实力雄厚,具有长期、稳定、可持续发展的优势,有为政府用户