保安员礼仪培训.ppt

保安人员服务礼仪培训
保安服务礼仪
礼仪建立的基础:尊重为前提
要求不在于多,关键要做到(意识、自觉)
礼仪应该是一座桥而不是一堵墙
如何体现礼貌服务?
不能给人一种非常势利、庸俗的感觉
保安礼仪(一) 仪容仪表
1、仪表:头发
干净、整洁,没有异味
前不过眉、旁不触耳、后不触领
不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
1)、面部
清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班
时间不吃带有异味的食物
口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
2)、四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现
个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)
保安礼仪(一) 仪容仪表
2、服饰:干净、整洁无污渍
工装:
上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,
衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、
指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、
光亮,颜色与工装应协调。
保安礼仪(一) 仪容仪表
不穿高领内衣,纽扣应扣好,
不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
工号牌统一配戴在左胸的正上方
袜子:
不能出现的两个问题:尼龙丝袜
不穿白色袜子不穿
正规:袜子的颜色与鞋子的颜色
为同一种颜色
鞋子:
黑色皮鞋
保安礼仪(一) 仪容仪表
整体要求:
每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的
食物,勤洗手,勤剪指甲。
面对客人时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、
僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、
热情、精神饱满和风度,优雅地为客人服务。
提倡每天洗澡、换洗内衣物,
以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求:
精神饱满、乐观向上、大方,面带笑

保安礼仪(二) 礼节礼貌
一、礼节:
概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础:相互的尊重
1、手的作用: 指引、引导、问候
1)掌心向上: 做指引“第一位、第二位.....”,
或“请”、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,
指点对方,有训斥之感。
保安礼仪(二) 礼节礼貌
2)无论何时从别人手中接过任何物品,
都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,
都要说声对不起,将物品交还给别人时,
应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给
别人或是扔在桌面上。
3)不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类:
1)问候 2)致歉
3)致谢 4)应答
5)称呼 6)道别
保安礼仪(二) 礼节礼貌
二、礼貌:
概念:对他人表示尊重的统称
1)文明用语:
“请”字当头、“您”字不离口
文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”
其他日常使用的文明用语:
如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?”
麻烦别人应该说“对不起,打扰了”
得到别人的帮助应该说声“谢谢”
接听电话应该先说一声“您好”
遇到领导应主动问好
保安礼仪(二) 礼节礼貌
2)行为举止:
A 站姿:
躯干:
挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收
面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力
四肢
两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或
两手握于背后或两手握于腹
前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角
展开。
禁止:
双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在
墙上或脚右搭左等