卫生保洁管理制度.doc

卫生保洁管理制度
为了搞好清洁卫生服务工作,严肃工作纪律,提高工作质量,特制定本制度。
本制度适用于整个清洁作业的过程及检查工作,并指导保洁员在清洁工作中进行自检。
物业特点:人员来往频繁,客流量大。
一、  日常保洁项目
1.  沿街便道、场内地面、台阶、电梯、清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。
    2.  垃圾筒的清倒擦拭。
    3.  垃圾的收集清运。
    4.  玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。
    5.  橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。
    6.  墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。
    7.  商场内摆设(座椅、花架、消防栓等)的擦拭。
二、保洁员管理规定
1、负责辖区的清洁卫生。
2、服从管理、明确责任、尽心尽职,争创一流工作质量,为客户提供优质服务。
3、履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。
4、在规定时间内,按区域路线范围进行卫生清洁工作。
5、在保洁主管的监督检查指导下,努力做好本职工作,积极完成上级领导交办的其他工作任务。
6、除做好清洁工作外,还要行使卫生管理责任,工作中及时发现问题,纠正一切不良卫生习惯和行为,对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。
7、在所负责的卫生区域内,发现需要加强管理的地方要及时上报保洁主管。
8、员工之间要团结合作,互相帮助,相互学习,取长补短,提高服务和业务素质。
9、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人,虚心听取住户反映。工作中一律不准与客户发生争吵冲突。
10、清洁工应严格遵守物业公司所制定的劳动纪律和各项规章制度。
11、有事需请假,请假天数不得超过3天,工作空缺要自行找人替岗(必须保证服务水平及工作质量),一天内保洁主管同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作。
三、一般作业的操作程序和原则
总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。
3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘:沿地面直线成行操作。
四、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。
   
4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,