市场营销学基础知识.ppt

市场营销学基础知识
市场营销学—基础知识
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对于我们什么是市场
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什么是市场营销
营销管理的重点是什么
市场营销组合
营销以顾客为中心要考虑什么
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营销价值链管理
一、市场及其相关概念
1、时空市场的概念(狭义的市场的概念):
市场是商品交换的场所。
2、经济学家从揭示经济实质的角度提出的市场概念:
市场是社会分工和商品生产的产物。是商品交换关系的总和。
3、美国市场学家菲利蒲•科特勒关于“市场”的定义:
一个市场是由那些具有特定的需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客组成。

我们的市场=人口+购买能力+购买欲望+产品
对于我们什么是市场
消费者、商户、市场管理者、经营者、社区成员、政府机构、上游供应商、消费信息传播者等等…..
人口
主要由3部分组成:居民购买消费品的货币支出、社会集团购买、生产者购买生产资料的货币支出。
购买力
现实的与潜在的(即时的和预期的)
购买
欲望
环境、服务、专业性、信誉等软性产品与直接参与交换的硬性产品。
产品
对于我们什么是市场
1、商品价廉物美,品种繁多;
2、服务到家,诚实守信;
3、幽雅舒适的购物环境、购物氛围;
4、积极争取每一个回头客;
5、善于分析不同年龄顾客、不同性别顾客的购买
心理特征,从而有的放矢地进行品类组合;
6、刺激顾客的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感
觉器官;
7、秉承来者都是客的经营观念。
如何刺激购买欲望
(1)免费赠送――这大概是最有效的短期方式。
(2)有创意、新颖的包装――人要衣裳也要包装。
(3)新鲜的小玩意儿――应流行趋势而推出的新奇产品,特别
易引起消费者的注意。
(4)增添魅力的――大多数人都很注意服饰、饮食、生活方式、
个人保健的流行趋势,而且除了想跟得上流行,也希望自
己更有魅力。
(5)有个人风格的――这是个讲究自我的时代,每个人都希望
由穿的衣服到使用的物品都能表达个人的品味。
(6)强调技巧或知识的――“自己动手做”,目前可谓是风行世界。
(7)具有感情投资的――有很多产品都可附加些感情的东西对
孩子或宠物的爱,对父母的尊敬、对自然环境的关心、甚
至怀旧情绪等。
(8)感觉有便宜占――每个人都喜欢讨价还价、占点便宜,包
括有钱人在内。
刺激购买需求的几种小方法
什么是市场营销
市场营销的概念
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。
1、市场营销的最终目标是“满足现实的或潜在的需求”。
2、“交换”是市场营销的核心。
3、交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度和交换过程经营管理的水平。
发现需求
评估满足需求的能力
发掘市场机会
开发满足需求的产品(服务)
开拓市场
实现交换
用户服务与评价
生产概念
推销概念
市场概念
竞争概念
社会营销概念
(一)需要、欲望和需求
1、所谓需要是指人类与生俱来的基本需要。
2、欲望是指想得到上述需要的具体满足的愿望,是
个人受不同文化及社会环境影响而表现出来的对
基本需求的特定追求。
3、需求是指人们有能力购买并愿意交换某个具体产
品的欲望。
(二)产品

在营销中产品特指能满足人需要和欲望的任何东西。
(三)效用、费用和满足
效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来作出购买决定。