第十章 沟通方法技巧.ppt

有效沟通
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沟通的技巧
在当今社会,除了学历、证书这些硬技能,我们也越来越重视“软技能”的提升和发展。有效沟通作为人际交往和工作处理中必备的能力,无疑是“软技能”的核心能力之一,它可以帮你更游刃有余地处理工作事务,促进你与亲人朋友间的理解,拉近心与心之间的距离。沟通须具备两个条件:一是清晰的表达和传递信息,二是清楚地接受和理解信息。有效沟通就需要明确沟通的目的,并且要根据沟通者的情况表达和接受合理的信息。本专题将使学员体验沟通的情况、掌握沟通的技巧,提升学员的有效沟通的能力。
“邮件门”引发的思索
事件回顾:2006年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西, 发现自己没带钥匙。此时,他的秘书瑞贝卡已经下班。陆纯初没有联系到瑞贝卡。难抑怒火,于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。
a,
I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person
With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you supportthis is for the lunch hour as well as at end of day, OK?
瑞贝卡:
我星期二曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。
从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?
英文原信的口气比上述译文要激烈得多。当发送这封邮件时,陆纯初同时传给了公司几位高管。
两天后,秘书回了更加咄咄逼人的邮件。原文如下:

首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。
其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三,你无权干涉和控制我的私人时间,我一天就八个小时工作时间,请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情,我无法做到。
第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。

她回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来,EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。
网络上能查到陆纯初(Loke, Soon Choo)的任职料:EMC大中华区总裁,拥有新加坡大学工商管理学位,统管EMC设在中国的运营业务。陆纯初在IT领域拥有20年以上的经验,曾任职于IBM、西门子、甲骨文公司、具有丰富的高层管理经验。成就一个高管人员,不是一朝一夕之事,既有经理人自己不懈的努力,也有其曾就职的各个企业多年的培养。
然而断送一位高管职业生涯的不是重大事件决策,而是一封与秘书的邮件,不可谓不令人可惜。
美国易安信(EMC)简介
创建于 1979 年,总部在马萨诸塞州霍普金顿市的 EMC 公司在 50 多个国家/地区有 100 多个销售办事处和销售合作伙伴,并且有一支全世界最大的专门从事存储销售和服务的队伍。世界上很多主要计算机公司都转销EMC 的系统和软件,包括 Dell、NEC、Fujitsu Siemens、Unisys、Groupe Bull 和 NCR。 EMC 公司帮助全球各种规模的公司实施信息生命周期管理(ILM) 战略,使他们能够更好和更经济高效地管理、使用、保护和共享他们的信息
特定的语言环境对象 ----- 外交辞令
2000年10月美国总统大选,当时我者就过来采访他,“请问×教授,你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜,一旦回答错误,就是一件很尴尬的事情。这时,就应该使用外交辞令了,“首先,我要感谢各位记者对我们的关注,此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民