医院组织的管理创新1 PPT幻灯片.ppt

医院组织的管理创新1_PPT幻灯片——以国内民营医院的管理创新为例为例
一:民营医院的概念
` 公立医院是指政府举办的纳入财政预算管理的医院,也就是国营医院、国家出钱办的医院。也可以理解成国立,医院分3个等级,一级是社区医院,二级是县级的医院,三级是市级的医院。
与政府医院相比民营医院更注重经营,更注重服务,更关注盈利。因此,高水平的服务质量,人性化的服务环境,便捷温馨的服务流程是民营医院竞争制胜的关键之一。作为民营医院还必须清醒地认识到,在医疗服务市场的激烈竞争中,只有尽快形成自己的核心技术,增强核心竞争能力,才能使民营医院做大做强。
二:管理创新的概念
医院管理创新是指通过对人力资源管理、经营模式管理、技术管理、服务管理以及体制管理在原来的基础上进行创新改革,从而使整个医院能够更好地打造自己的文化品牌,提高自己的影响力,为病人提供更高质量的服务和提高自己核心竞争力的一系列改革的总称。
管理创新
管理创新的类型
管理模式创新
管理机制创新
管理理念创新
管理创新
案例分析 ——广州仁爱医院
广州仁爱医院是一家集医疗、研究、预防、保健、康复于一体的现代化综合性民营医院。是广州市医保定点医院、广州市定点性病防治监测单位、广州市计划生育手术定点医院、百姓放心医院、中国性病艾滋病医疗机构联合协作单位、香港市民最信赖内地医疗机构、最佳诚信医疗机构和广州慈善会“爱心之星”单位等.
民营医院的发展一直都不是顺风顺水。早些年,民营医院出现过采取非常规手段“走捷径”、捞快钱的现象,但这些手法不但没有让民营医院“健康成长”,反而导致其生存环境恶化。在经历创业、调整、提高的发展之路后,在国家鼓励民营医院发展的今天,民营医院逐渐突破瓶颈,实现良性发展。这一过程中涌现出一些改革创新的代表,他们取得了患者的信任、政府的认可、部门的支持。在2010年卫生部和《健康报》举办的“全国改革创新医院”评选活动中,全国就有10家民营医院入选,广州仁爱医院是其中之一。
广州仁爱医院荣获全国“百家2010改革创新医院”殊荣
广州仁爱医院集团首席运营官兼首席行政官勾建平在领奖台上”(左二)
广州仁爱医院集团首席运营官兼首席行政官勾建平发表获奖感言
管理创新2: ——管理模式创新
打造仁爱管理模式,推动管理创新
广州仁爱医院确定了“精细化管理,创新性发展”的工作指导方针:
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不断提升中、高层及全体员工的的素质,以工作流程为指南,岗位精细化手册为标准,深入开展岗位精细化手册的培训学习。
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应用绩效考核的工具切实落实“目标责任制”、“流程管理”、“质量管理”等,在实践中不断完善“仁爱管理模式”。
3:医院品牌的管理
通过对医疗质量、人力资源进行创新性管理,广州仁爱医院在全体社会人民心目中树立了一个仁爱医院的良好品牌形象
管理创新2: ——管理模式创新
一个好的管理模式意味着所有的人力资源、物质资源能够得到合理的配置和高效的利用,这样不仅能够提升质量,留住人才,更能通过这种先进的管理模式为自己打造一个专属自己的品牌形象。广州仁爱医院的创新管理模式,不但凝聚了许多优秀的人才,而且带来了医院学科建设的迅速发展,形成以学科带头人为学科建设的核心,做好学科建设的合理布局和资源整合,充分利用医院硕、博人才资源,积极开展新技术项目,开展院外科研课题立项,快速提升了仁爱在妇科、生殖与不孕不育学科发展中的学术地位。通过对医院的管理模式进行创新,不仅为医院创造了浓郁的科研氛围,打造先进的理论指导团队,又留住了高等学术理论和技术人才,提升了医院无形的软实力。
管理创新3: ——机制创新
服务规范竞赛表演??
从 2008年1月1日开始,广州仁爱医院实施了“服务标准化流程”活动,其目的是为了真正把医院服务规范化、标准化落到实处,不走形式、讲求效果,因而其举办了“服务规范竞赛表演”活动。参赛单位共有12个组分别为:客服中心、收费处、药剂科、检验科、放射科、保安队、门诊注射室、门诊手术室、住院部、综合治疗室、住院手术室、美容科。此次竞赛活动院部制定了详细的竞赛规则、各科参赛题目要求及评分标准,并设定了各类奖项。各参赛科室做了充分、积极的准备,按照参赛题目精心设计参赛内容。同时医院还专门组织了服务礼仪表演队,通过排练表演成为医院服务礼仪的典范。
管理创新3: ——机制创新
得奖后的喜悦
电梯到了,请进!!
请不要紧张,相信我们!
标准的端治疗盘姿势
得体的举止
得奖后的喜悦
员工领导合影,其乐融融