第九章加入人际冲突、人际关系和冲突.ppt

第七章群体沟通和冲突
第一节群体的沟通
一、概述
(一)什么是沟通?
联络通讯;信息的交流
人际沟通:组织中的成员运用一定的媒体相互交流信息、传递情感的过程。
工具性沟通和满足需要的沟通


反馈
发
信
者
编
码
通
道
受
信
者
译
码
反
应
(二)沟通的作用
1、提供努力方向、资料、情报等外部环境信息
2、提供内部信息
3、改变人的态度和行为
(三)人类意见沟通的特点
1、言语交流的形式
2、信息含义复杂、心理因素具有重要作用
3、会出现障碍
4、有不同的风格
高
自我暴露型自我实现型
自我谈判型
自我克制型自我防守型
低
向别人提供反馈信息
低高
向别人提
供自己情
况以及接
受别人信
息的程度
二、沟通的分类
(一)正式沟通与非正式沟通
(二)上行沟通、下行沟通和平行沟通
(三)单向沟通和双向沟通
结论
1、速度:单向快
2、内容正确性:双向准确
3、沟通程序上单向沟通比较有秩序
4、双向沟通对信息判断有信心,但是压力大
5、计划性上,双向沟通无计划
6、双向沟通有利于建立良好人际关系
(四)口头沟通和书面沟通
51名经理传达重要政策时采用的沟通方式
召开管理人员会议,口头说明 44人
亲自接见重要工作人员 27人
在管理公报上宣布政策 16人
在内部备忘录上说明政策 14人
在电话或者内部通讯系统上说明政策 1人
其中21人选择两种口头方式,30人选择口头和书面方式
沟通方式
员工人数
平均测验分数
混合
102

口头
94

书面
109

三、沟通网的研究
(一)正式沟通网的研究
1、链式
2、环式 3、轮式
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
E
D
C
B
A
4、全渠道式 5、Y式
A
E
B
D
C
A
E
D
C
B
不同类型沟通网络对群体行为的影响
网络形式
速度
效率
组织化程度
领导人产生
满意感
轮式
快
简单问题效率高
迅速产生组织化并稳定
非常显著
低
链式
快
简单问题
效率中等
慢慢产生组织化并稳定
比较显著
低
环式
慢
复杂问题中等有效
不易产生组织化
不发生
高
全渠道式
慢
复杂问题最有效
不易产生组织化
不发生
高
(二)非正式沟通网的研究
1、类型:
单线式
偶然式
流言式
集束式(最普遍的一种方式)
B
C
A
D
E
A
H
D
F
C
E
G
B
D
E
A
C
B