咖啡馆管理制度.doc

栖巢低碳店暂行制度
优秀伙伴的十条标准
第一条准则:对自己公司的经营产品及服务抱有极大的兴趣和信心
1 对公司的产品及经营特点具有寻根究底的好奇心。
2 始终表现你对公司的兴趣和热爱。
3 热爱并专注於自己的工作。
4 天下没有一劳永逸的事要不断的自我更新。
准则:以传教士般的热情和执着打动顾客朋友
1 以我们的专业去赢得同行的好评和顾客的青睐。
2 用我们的微笑去创造企业的品牌。
3 站在顾客朋友的立场为顾客朋友着想(换位思考)。
4 最完善的服务才有最完美的结果。
第三条准则:乐于思考,让产品与服务更贴近顾客朋友
1 不断的了解并满足顾客朋友的需求。
2 思考如何让我们、让公司更加贴近顾客朋友。
第四条准则:与公司制定的长期目标保持一致
1 跟随公司的目标、把握自己努力的方向。
2 做一个积极主动的人。
3 奖金和薪水不是唯一的工作动力。
④把自己融入到整个团队中去。
5 帮助企业成功,你才能成功。
第五条准则:具有远见卓识并不断提高专业知识和技能
1 对周围的事物,要有高度的观察力。
2 吃老本是最可怕的。
3 不断的学习,提高自己的工作能力。
4 掌握新知识,新技能以适应未来的工作。
5 做勇于创新的新型伙伴。
第六条准则:灵活地利用那些有利于你发展的机会
1 机会从来不会缺乏,但要做好准备。
2 用行动创造机遇。
3 敢于冒险才能抓住成功的机会。
4 珍惜和利用公司提供的不同工作机会。
5 抓住每一次展现自己的机会。
第七条准则:学习经营管理之道、关注企业发展
1 好的伙伴应该学习和懂得经营管理之道。
2 认定工作的价值,为公司赚取更多的利润。
3 树立主人翁精神,处处为公司着想。
4 拥有企业家思想,把工作当作是自己创业的开始。
第八条准则:密切关注和分析公司的竞争对手
1 时刻关注本行业的发展动态。
2 树立正确的竞争意识,敢于竞争。
3 了解和分析竞争对手,才能战胜对手。
4 学习竞争对手,避免重范对手所犯的错误。
第九条准则:有效的管理自己的工作时间,用大脑去工作
1 善於动脑子分析问题并妥善解决问题。
2. 有了好的想法就立即去做。
3 合理有效的利用时间,准时做事。
4 勇於从时间手中赢得机会。
5 及时向公司提出合理化建议和意见。
第十条准则:伙伴须具备的美德
诚实勤奋专注忠诚守信
节俭热情敬业责任心
伙伴人际关系的原则
一、如何与伙伴们合作
1、避免争辩(争辩=情绪+无聊)
惟一能自争辩中获得好处的办法,是避免争辩——争辩是90%的情绪加上10%的无聊。成熟的领导者在从事一项并非稳操胜券的工作时,都避免与别人争辩论。
2、学会尊重他人的意见(不管是否合适)
切勿对他说:“你错了!”——这是对别人智慧的直接侮辱,并且会招来怨忿,只会使沟通的机会更小。要尊重别人的意见,或者只要问他们为何会有此种想法即可。
3、勇于承认自己的错误
如果是你错了,应立即断然承认——成熟而具有信心的领导者,绝不怕承认自己的错误。
4、与人为善
以友善的态度开始——假如我们不这样做,如何有可能赢得别人合作而同意我们的看法呢?
5、谈理想、谈目标来吻合对方的心理
诉诸更崇高的动机——经验显示,人们会为理想及更高的目标不懈努力。
6、赢得好的开始
设法使他立即说:“对,对!”——让对方在一开始便对某个观点表示同意,如此要他接受你的其他意见便比较容易了。
7、引导对方发表,自己首先做一个谦虚的倾听者。
多让他说话——此法不仅可获得更多信息,甚至可使对方亲自谈到你已决定要做的事。
8、坚持“对事不对人的原则”并为对方树立自信心
让他觉得这主意是他想到的——重要的是什么是对的,而不是谁是对的。只有根据这个原则,你才能帮助他人重建信心,并使他们愿意把好意见提供出来。
9、“换位思考”试着从对方的角度去看问题
真诚的试图从他人的角度去了解一切——每个人的观念和他们的立足点。也许他们所看到的比你更清楚。
10、懂得与对方打开话题的渠道
同情他人的想法与愿望——这是开启沟通渠道的最好办法。
11、使用激将法来激励对方
提出挑战——大部分人都具有竞争心理,因此提出挑战会产生意想不到的效果来。
12、善于“潜移默化”的表述自己的观点
将你的想法做戏剧化的说明——好的观点要有好的包装,把你的观念用与众不同的、一般人想不到的方法表达出来,以加强诉求效果。
二、使别人喜欢你
1、经常微笑
你脸上表情愉不愉快,并不决定于你在的环境,而在于你自己本身,这是你自己的决定。问问自己:你喜欢与什么样的领导一起工作,别人也会有同样的感觉。
2、真诚地关心他人
无论你有多少资本,最终会使你成功的因