曙光基金--资源共享.ppt

曙光基金--资源共享
成都公共事务部
2004年8月
曙光基金成立的宗旨
资助家庭经济困难而品学兼优的优秀大学生
针对资助学生提供在KFC餐厅勤工助学的机会,培养其基本社会生活技能,倡导受助学生建立回馈社会的意识
曙光基金资助学生的特点及共性
来自于偏远贫困家庭
内向
不善于沟通
来自于中小城填贫困家庭
有热情
对生活充满希望
具备一定的沟通技巧
在第一年基金推行中出现的负面现象
2002年,成都第一批资助学生里,在完成了第一年的学业后,有七人失去资助资格,其中有两人在最后关头留下了。
原因:
1、家庭本身并不贫困,对到餐厅勤工助学根本不热心,对每次
受助学生的团队活动也总是找各种借口不参与。
2、学生太内向,和餐厅无法建立基本的沟通,最后放弃到餐厅
工作。
3、学生太内向,和餐厅无法建立基本的沟通,导致不理解为什
么一定要到餐厅工作,最后离开餐厅不去上班。
在第一年基金推行中的问题所在
一、在确定受助学生名单中,KFC人员基本没有参与其中,导致有部分学生对基金本身并不是很了解,甚至有部分学生根本不需要经济资助。
二、受助学生进入餐厅前,并没有了解基金此举的用意,虽然我们都将基金的各种资料交给了学生。
三、餐厅经理们也不理解公司成立基金后,他们在整个资助过程中扮演什么样的角色,导致餐厅经理以及排班及训练经理对受助学生采取对计时服务组同等的要求。
四、部分学校的新校区离市区较远,无法提供时间并且交通不便,上一次班赚取的工资还足以支付其往返车费及餐费。
来自于营运的挑战-1
餐厅经理以及餐厅排班经理和训练经理对基金不够了解
餐厅经理以及餐厅排班经理、训练经理对基金不够了解,对安排受助学生进餐厅工作也不能理解
受助生勤工俭学的餐厅一般是在学校附近,所以餐厅同样也会招收一些大学生,对比起来,受助生同招进的学生之间有较大差距,餐厅对此不理解,认为学生都应该是一样的要求
餐厅经理认为进入餐厅的员工就要接受同样的训练和达到同样的要求,对于不能达标的受助生,没有深入的了解学生的状况
来自于营运的挑战-2
餐厅经理关于工时的困惑
餐厅排班的原则是保证有足够的工时提供给长期并有绝对经验值的员工,并且兼顾其他新进员工,以保证餐厅离职率
到餐厅工作的受助生由于沟通不好,通常只能分到大厅,并且由于提供的工时不连贯,通常很少得到升迁
来自同一个学校的学生就有五到十个之多,餐厅无法在学生提供的时间里保证提供给予排班
综合问题根源
一、受助学生不是合适的人
二、学生对基金了解的深度不够,不理解为什么要勤工俭学
三、餐厅内部对基金的宗旨和实际推行也不了解,不理解为什么要特别照顾受助学生
四、没有建立良好的沟通机制
五、新校区太远导致没有时间,周末到餐厅上班赚取的工资不足以支付当天的往返车费和餐费
如何解决问题-1
一、受助学生不是合适的人
二、学生对基金了解的深度不够,不理解为什么要勤工俭学
在03年的受助生确定名单时,由各学校先确认六到十名学生后,再由KFC人员对这些学生做面对面的沟通,达成彼此对基金的共识,以便确定人选,尽可能的确保我们资助的学生是家境贫寒但品学兼优的学生;
在确定名单后,我们对所资助的学生会再次集中宣导曙光基金的宗旨,受助学生的义务和责任,到KFC餐厅勤工助学的目的等,并对受助生的疑问当场解答
如何解决问题-2
三、餐厅内部对基金的宗旨和实际推行也不了解,不理解为什么要特别照顾受助学生
就所涉及餐厅的经理集中沟通、解惑;务必让餐厅层面了解基金的宗旨以及基金的意义,了解受助学生到餐厅工作的意义所在
在受助学生进入餐厅前,统一安排时间进行学生和餐厅经理和餐厅排班经理、训练经理的面对面的沟通,增进彼此之间的了解,从开始就建立良好的沟通
四、没有建立良好的沟通机制
在餐厅,每季度由其训练经理和餐厅经理给出统一的书面评估,对表现欠佳
者,由PA来单独沟通,辅导其进入状态,如情况较严重,需将资料同时转给
学校辅导教师