合作方案.doc

致谢函
尊敬的医院领导:
您好!
十分感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间关注了我们,给我公司这次展示的机会。
当然,给我们一个机会,我们会还您一份惊喜。
这不只是口号,因为我们有细致的计划,有优质的服务。希望本计划书能使医院领导了解我公司的基本运营模式,增进加大合作的机会。同时,希望能更多的得到贵医院各领导同仁的宝贵指导,提高我公司的病患陪护服务水平。
如有可能合作,我们坚信一定能为贵医院和医院病友提供满意的服务。在医院领导英明领导下,通过我们创建的优质服务,一定能极大地减轻贵医院护理部、后勤部、护士的工作量,很好的提升贵医院护士的幸福感,提升贵医院整体的护理服务质量,提升病人对贵医院的满意度。我们恳盼能与贵医院一道,共同创立贵医院整体化病患陪护护理服务品牌

谢谢
目录
目录 2
第一章 XXXXXXXXXXX医院陪护服务技术文件 4
一、xxxxxxxxxxx医院简介………………………………………………………………………4
二、陪护服务合同书范本(公司与医院) 5
三、陪护服务协议范本(公司与患者家属) 7
四、陪护员上岗协议范本(公司与陪护员) 9
第二章项目发展的背景和意义 11
一、项目发展的背景 11
二、项目发展的意义……………………………………………………………………………… 12
第三章 xxxxxxxxxxxx公司简介 13
一、公司简介 13
二、xxxxxxxxxxxx病患陪护服务中心发展愿景……………………………………………14
三、xxxxxxxxxxxx病患陪护服务中心组织架构图 14
四、xxxxxxxxxxxx病患陪护服务中心的管理目标 15
五、xxxxxxxxxxxx病患陪护服务中心的使命 15
六、xxxxxxxxxxxx病患陪护服务中心服务承诺 15
第四章陪护服务管理方案 16
一、概述 16
二、xxxxxxxxxxxx病患陪护服务中心行政管理人员配备 16
三、xxxxxxxxxxxx病患陪护服务中心管理人员工作内容 17
四、陪护服务模式及工作内容 17
(一)陪护服务范围 17
(二)陪护服务工作内容 17
(三)严禁陪护员操作的医疗护理工作 18
(四)与医院的合作方式 18
五、日常工作及管理流程 19
(一)日常办公室工作 19
(二)xxxxxxxxxxxx病患陪护服务中心主要配备及布局要求 19
(三)前台接待工作 19
(四)聘请陪护员程序 20
1、聘请陪护员须知 20
2、聘请陪护员流程 20
3、陪护服务协议 21
4、陪护服务收费标准 21
六、管理质量标准 23
(一)病区秩序 23
(二)职业道德 23
(三)安全服务 24
(四)护理质量 25
七、遵守制度与风险控制 25
(一)陪护事故风险 25
(二)管理风险 26
(三)其他风险 26
(四)确保24小时不间断服务方案 26
八、控制“黑陪护”的管理办法 26
(一)黑陪护的控制 26
(二)平稳交接安排 27
(三)维持病房秩序 27
九、院方的配合与协助 28
十、培训与考核体系 29
(一)培训与考核 29
(二)陪护员转正考核规定 29
(三)星级陪护员晋升标准 29
十一、病患陪护服务中心应急事务预案 30
(一)遇突发服务事故的应急处置措施 30
(二)陪护员发生疑似院内感染处置措施 30
(三)安全消防管理规定 30
附件 31
附件一 31
一、项目经理岗位职责 31
二、项目主管岗位职责 31
三、出纳岗位职责 32
四、仓库管理 32
五、前台接待 33
附件二 33
一、陪护服务工作内容 33
二、陪护员管理守则 34
三、陪护员职业道德规范 35
四、培训教材目录 36
五、陪护员转正规定 39
六、星级陪护员晋升标准 39
七、陪护员遇突发服务事故的应急处理措施 41
八、陪护员发生疑似院内感染处置措施 41
九、消防安全 42
十、投诉处理管理流程 44
十一、投诉处理效果反馈登记 45
附件三 46
欠费/免费/特殊折扣申请单 46
第一章 xxxxxxxxxxx医院陪护服务技术文件
一、医院简介
二、陪护服务合同书范本(公司与医院)
陪护服务合同
甲方:
乙方:
经甲乙双方友好协商就_______________________医院陪护服务委托经营事宜达成如下协议:
一、甲方委托乙方在本院范围内进行患者陪护服务经营活动。
二、甲方的权利和义务:
1、甲方向乙方提供必要工作条件,主要包括办公室、更衣室、办公电话。
2、甲方提供安全、有序的陪护工作环境