BV电话礼仪PPT.ppt

万维欢迎各位就座
你是否遇到类似状况
电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒;
电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒;
一边接电话,一边嚼口香糖;
一边和同事说笑一边接电话;
遇到需要纪录某些重要数据时,总是在手忙脚乱地找纸和笔;
抓起话筒却不知从何说起,语无伦次;
使用“超级简略语”,我是“**的**”;
挂完电话才发现还有问题没有说到;
抓着话筒向着整个办公室吆喝:“小王,你的电话。”
态度冷淡地说:“**不在。”就顺手挂断电话;
接到打错了的电话很不高兴地说:“打错了!”然后就粗暴地挂断了电话。
电
话
礼
仪
看不見对方
完全用声音和言語与对方进行沟通
因此应接,打电话是人与人交往的第一关.
印象好坏,对个人及公司有深远的影响.
声音比长得好看
电话礼仪
接听电话礼仪
转接电话礼仪
电话留言礼仪
拨打电话礼仪
电话礼仪:接听电话流程
接电话
开头语
转接电话
转接流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
热情应答
请对方留言
留言流程
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电话礼仪:接听电话礼仪
接电话、问候
- 接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好;
- 接外线电话要报公司名称,转来的电话应报部门名称和自己的姓名;
- 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。
电话礼仪:接听电话礼仪
通话中
要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时,则应该说:对不起,打断一下。
尽可能的避免厌烦的神情和语调;
通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈。
通话后
- 应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒;
- 留言或转告要立即执行,将来电所托事项填写在“电话留言便条”上,以口头形式传达,或以便条形式传递。
电话礼仪:接听电话礼仪