消费者的行为分析.pptx

消费者的行为分析
14340149 汪洋
14340148 高铭泽
14340150 张万
14340151 章嘉康
前言
人的行为往往是心理的表现,心理的需求往往会由行动表现出来,在销售的过程中,如果商家能够猜测并且准确地掌握顾客的心理需求,就能够很顺利地与顾客完成交易,让商家推销出去。
目录







消费者行为与市场营销是互相影响的关系
消费者行为对市场营销的影响主要表现在营销决策或策略方面,良好的营销决策一定是基于对消费者行为了解全面的基础上,并能宏观把握消费者的消费偏好。比如从分析消费者行为得出市场细分、产品、价格、渠道、促销策略到底怎么制定。
市场营销对消费者行为的影响主要表现在通过营销策略影响消费者群体中流行的东西,并且促使消费者进行消费。
消费者与消费者行为
消费者行为可以看成是由两个部分构成:
一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向,属于消费态度的形成过程。
二是消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。
在现实的消费生活中,消费者行为的这两个部分相互渗透,相互影响,共同构成了消费者行为的完整过程。
消费者的心理活动过程:
根据需求寻找购买目标————心理感知所欲购商品是否与需求项符合————诱发对预购商品的使用联想————与其他商品进行判定于比较————选择购买————购后体验与反馈
消费者主要消费心理类型:
从俗心理
即入乡随俗,消费行为上的趋同心理,不同的地区、不同城市会有不同的消费观念。
同步心理
即我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有相互学习,相互攀比的倾向。
求美心理
指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向,希望自己消费的每一件产品都是完美、实在的。
求名心理
指某些消费者(大都为有一定的经济基础的消费者)希望借助名牌商品提高自己的社会地位和知名度的心理倾向。
求异心理
这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同、与时代相悖的消费倾向,比如现在的非主流。
好奇心理
指顾客在选择商品是,对价格的特殊关注。
选价心理
指顾客在选择商品时,对价格的特殊关注。
不同年龄段的消费心理:
少年的消费心理
追求时尚与新颖,追求个性,善于表现自我,注重感情,容易冲动的消费心理。
中年人的消费心理
由于中年人心智也成熟,所以讲究计划性、又有理智型、注重实用性的心理特征。
女性的消费心理
女性花钱爱算计,女性中