XX县中医医院医疗纠纷应急处置预案.doc

XX县中医医院
医疗事故处理应急预案
为了优化医疗环境,维护医院的正常医疗秩序,确保医疗质量和医疗安全,保障医务人员和患者的合法权益,维护医疗工作秩序,建立和谐的医患关系,根据《中华人民共和国执业医师法》《医疗事故处理条例》《中华人民共和国侵权责任法》,卫生部、公安部(维护医疗机构正常的医疗秩序)通告的有关规定,特制定本预案。
一、医疗纠纷处理
(一)、防范预案
1、各科室必须围绕“医疗质量第一、医疗安全第一”的宗旨,完善医疗质量保障工作,落实各项规章制度。
2、医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。树立爱岗敬业精神,努力钻研业务,不断提高专业技术水平,以病人为中心,全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
3、医院要加强“三基”训练,严格操作规程,加强日常检查及考核,严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患,要认真处理,不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
4、各种抢救设备要处于良好状态,保证随时投入使用。
5、从维护全局出发,科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合;严禁诽谤他人和其他科室,抬高自己等不符合医疗道德的行为。
6、任何情况下,未取得执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。
7、医务人员应主动加强医患沟通,随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属。
8、患者的知情同意内容如下:
(1)、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾,门诊治疗药物的毒副作用;住院患者的经治医师、主治医师。
(2)、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施,住院治疗中必须用的药物的毒副作用。
(3)、医疗费用中自付费用情况。
(4)、危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。
(5)、其他需患者或家属了解的内容。
(二)、加强对下列重点患者的关注与沟通:
 1、低收入阶层的患者;
 2、孤寡老人或虽有子女,但家庭不和睦者;
 3、在与医务人员接触中已有不满情绪者; 
4、患者选医师诊疗者;
5、本人对治疗期望值过高者;
 6、对交代病情中表示难以理解的;
 7、有发生院内感染征兆或已发生院内感染者;
 8、病情复杂,各种信息表明可能产生纠纷者;
 9、住院预交金不足者;
 10、已经产生医疗欠费者;
 11、需使用贵重自费药品或材料者;
 12、由于交通事故有可能推诿责任者;
 14、特殊身份的患者。
(三)、对于已经出现的医患纠纷苗头,业务副院长及科负责人必须亲自过问和决定下一步诊治措施。安排专人接待患者及亲属,其他人员不得随意解释病情。
(四)、各项检查必须具有严格的针对性,合理安排各项检查的程序及顺序。医师对开具各种检查单应建立可追溯制度,防止因患者未作相关检查而发生漏诊误诊现象,如患者未反馈检查结果,接诊医师应做好相关结果登记,妥善保管。
(五)、合理使用药物,注意药物配伍禁忌和药物不良反应,对可能造成严重不良反应的药物,医务人员应履行告知义务,并在门诊或者住院病程记录中做记载;对药典规定做皮肤过敏试验药物的,医务人员应详细询问患者过敏史,并在病历中做记录。
(六)、重视院内感染的预防和控制工作,对于已经发生的院内感染应