销售现场管理制度.doc12.doc

一、组织结构
销售经理
经理助理

文案及平面设计
销售代表
内勤
二、岗位职责
(一)销售经理岗位职责
业务管理
1、推行公司销售计划,保证公司的销售任务能够顺利完成;
2、协调及处理销售工程中的各项活动;
3、根据现场销售资料对销售进行分析,就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议;
4、对销售报告进行监督审核,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况;
5、对市场调查工作进行指导及监督;
6、领导销售小组及主持销售会议;
人事管理
7、对现场销售人员进行人常管理;
8、对新入职员工进行业务培训;
9、督促销售代表完成销售任务;
10、对销售代表进行业务考核;
服务管理
11、处理售后的签约事宜、合同解释、收款清单、公证等事项;
12、处理客户投诉及维护公众形象;
13、执行大型客户联谊及各项公关活动。
(二)经理助理
1、负责售楼现场的人常管理及文书工作;
2、对房源进行销控;
3、对销售状况进行统计及分析;
4、对销售资料进行准备;
5、对现场销售代表考勤记录、统计;
6、协助完成销售经理落实的各项工作;
7、负责销售会议的记录和重要事件或文件的备案工作。
(三)内勤岗位职责
1、负责银行按揭贷款的相关事项;
2、对商品房买卖合同进行备案;
3、交房时,协助办理产权一切事项;
4、负责与其他单位联络的相关事项;
5、进行相关客户服务。
6、负责各类报表及信息数据的收集、整理及传递各类报表、文件等;
(四)销售代表
1、销售接待、业务知识解答直至销售成交;
2、完成每月销售计划;
3、完成各项销售报表(整理信息材料);
4、周边市场调查及分析记录;
5、参加销售会议及对销售的建议;
6、协助处理客户投诉;
7、解决售后客户提出的一些问题;
8、进行相关客户服务。
(五)文案及平面设计
1、负责销售部策划工作,对本项目宣传提供合理化建议。
2、对周边楼盘策划进行全面分析。
3、文案对销售部员工进行企业文化培训。
4、平面设计能及时提供策划所需素材。
三、销售现场人员行为规范
1、遵守国家法律、法规;
2、关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;
3、准时上班,不准迟到、早退和旷工;
4、员工在工作时间应坚守岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;
5、工作时间不得从事与工作无关的事情;
6、切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;
7、提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;
8、守法、廉洁、诚实、敬业;
9、不得玩忽职守,违反工作纪律。影响公司的正常运行秩序;
10、不得兼职;
11、保守公司管理及经营秘密、不得泄露公司有关业务及相关管理资料;
12、禁止利用公司名义谋取个人利益;
13、要有服务意识;
14、公平竞争。不抢客户,严格按照公司制度按排的接待顺序和客户认定程序进行接待;
15、团队精神。团结互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
仪表:
仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下:
着装要清洁整齐,上班要穿