医院短信群发制度.doc

短信群发制度(客服)
建立短信群发平台,对内向员工发送医院最新营销活动、节日问候、健康提示、医院通知等信息;对外收集、整理客户电话,向每位有联系方式的客户和潜在客户发送有价值、非传统广告的短信,让短信服务在百姓心中形成品牌,并取得百姓的信任和依赖。
一、短信群发流程
1、收集住院、门诊、义诊、体检等各种渠道客户电话;
2、将客户信息按渠道、性别、年龄进行分类建立电子档案;
3、有针对性地定期和不定期开展各种短信群发服务。
二、短信群发对象
内部员工、住院患者、门诊患者、义诊及讲座等活动参与者、其他形式取得联系方式的对象。
三、客户短信群发内容
设计各种短信模板,使短信内容统一,用语标准、规范。
(一)通用短信
1、健康保健
2、节日问候(妇女节、父亲节等特殊节日除外)
3、各种活动通知
4、其他可不区分对象进行群发的内容
(二)特殊短信
1、住院患者回访。收集患者管床医生的建议,对患者进行出院后各注意事项的专项回访。
2、专家门诊患者回访。告知患者专家坐诊时间,提醒患者复诊时间,并可根据就诊类型发送相关提醒短信。如:看中医专家的患者,可发送有关服用中药期间的饮食禁忌或熬制中药的方法等内容。
3、初次就诊的住院患者。对于初诊住院患者,患者入院后,客服及时收集电话,于患者入院当日内发送住院指南。如住院须知、各科楼层分布、就餐信息、专家信息、出院结算等。
4、初次就诊的门诊患者。简单问候,欢迎提出建议和意见。
5、体检客户。对即将来院体检的客户发送体检须知短信,内容包括体检前、体检中注意事项、领取体检结果时间;对体检后的客户发送健康提醒短信。
6、义诊、讲座等活动客户。对通过各宣传活动而取得联系