翰文教育咨询有限公司(翰文培训中心)运营管理手册.doc

目录
第一章培训中心的权利及和义务 6
第二章培训中心运营方案
第一节、本地市场调研 9
第二节、选址 10
第三节、装修 11
第四节、教职员工招聘 12
第五节、教职员工岗前培训 14
第六节、总部市场支持 15
第七节、产品定价 16
第八节、招生宣传 16
第九节、招生咨询 18
第十节、开业 20
第十一节、开班授课及过程跟踪 21
张十二节、结业及考试 22
第三章:培训中心的人员配置及岗位职能
第一节、培训中心组织结构框架 23
第二节、岗位职能
一、校长的岗位职能 24
二、教学主任岗位职能 25
三、英语教师岗位职能 26
四、市场主管岗位职能工 27
五、课程顾问岗位职能 28
六、会计岗位职能 32
七、出纳岗位职能 33
八、行政主管岗位职能 34
九、行政专员岗位职能 35
第四章:培训中心管理制度
第一节、培训中心内部管理制度
一、总则 36
二、员工聘用制度 36
三、考勤请假制度 37
四、工作制度 38
五、礼仪制度 39
六、卫生制度 40
七、培训中心秘密安全制度 43
第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本
一、培训中心员工聘用详细规定 45
二、劳动合同范本 46
第五章:教学管理及常用表格
第一节、学员管理 50
一、报名流程 50
二、报名协议 51
三、学员须知和学籍管理规定 52
四、退费制度 53
五、教学检查制度 55
六、总部对培训中心的教师培训流程 57
第二节、教学管理中常用表格
一、学员报名登记表 58
二、学员上课时间表 59
三、预备试听表 60
四、正式试听表 61
五、学员出勤情况表 62
六、学生管理表 63
七、课时总结表 64
八、教师签到表 65
九、教师简历表 66
十、教师资料备案表 67
第六章:教师工资制度及绩效考核
第一节、教师薪资制度
一、工资组成 68
二、教师架构 68
三、基本工资标准(参考) 68
每二节、培训中心绩效考核制度
一、考核目的和用途 69
二、考核范围 69
三、考核原则 69
四、考核时间 69
五、考核内容 69
六、考核的一般程序 70
七、教学部门绩效考核 71
八、行政部门绩效考核 74
九、市场人员绩效考核 76
十、年终综合考核及奖金分红 77
十一、试用期员工考核表 79
第七章:业务报表
附表一、教师培训申请表 81
附表二、人员支持申请表 82
附表三、教学用品代购表 83
附表四、广告资料及市场活动审核表 86
培训中心的权利和义务
培训中心有权获得“翰文教育咨询有限公司”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。
培训中心有权获得“翰文教育咨询有限公司”总部所提供的各项培训和指导。培训中心应安排好接受培训的人员,充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。
培训中心须在授权合同约定的范围内使用“翰文教育咨询有限公司”总部的标记、课程体系、管理经验等从事经营活动,同时有权获得“翰文教育咨询有限公司”总部的培训和指导。
《运营管理手册》
(1)培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。
(2)在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时,培训中心有义务事先取得“翰文教育咨询有限公司”总部的书面批准。
(3)培训中心有义务将“翰文教育咨询有限公司”项目独立运作。
学费
1)“翰文教育咨询有限公司”总部实行指导定价。各培训中心可根据当地的经济发展水平在一定范围内自主调整。但必须提前30天以书面形式向“翰文教育咨询有限公司”总部提出申请,经“翰文教育咨询有限公司”总部书面同意方可实施。
2)培训中心有义务保证在未经“翰文教育咨询有限公司”总部许可的情况下,不得变相提供各种折扣。
6、培训中心有义务保证所有授课班级全部由已获得“教师资格证”的教师进行授课。
7、培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“翰文教育咨询有限公司”总部备案,总部将加以指导,并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心。
8、培训中心有义务保证使用的所有资料均由“翰文教育咨询有限公司”总部提供。培训中心同时应确保提供给学员的教