沟通与人际关系14183.ppt

第六节沟通与人际关系
第一单元沟通的结构与功能
第二单元体语沟通
第三单元人际关系的原则和理论
第四单元人际吸引
第五单元人际互动
第一单元沟通的结构与功能
一、沟通的概念
沟通是信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流,是一种面对面的直接沟通形式。
大众沟通,亦称传媒沟通,是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。
二、沟通的结构
信息源
信息
接受人
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。
图2—3是沟通过程及其构成要素的关系。
障碍
图2—3 沟通模式
(《沟通》,1987年第4版,第9页)
(一)信息源
在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象,选择沟通目的,始发沟通过程。沟通前人们一般需要一个准备阶段,个体明确需要沟通的信息,并将它们转化为信息接受人可以接受的形式,比如口语、文字、表情等等。沟通的准备过程,实际上是个体整理思路,对自己的身心状态更明确化的过程。
(二)信息
信息是沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要为他人接受,就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中,最重要的是语词。词语可以是声音信号,也可以是形象符号(文字);面对面沟通除了语词本身的信息外,还有沟通者的心理状态的信息,这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。
(三)通道
通道是沟通过程的信息载体。人的各种感官都可以接受信息。人接受的信息中,通常视听信息的比例较大,人际沟通是以视听沟通为主的沟通。
日常的人际沟通以面对面的沟通为主,但也可以通过广播电视、报刊、网络、电话等媒介进行沟通。在各种沟通方式中,影响力最大的还是面对面的沟通形式。因为面对面的沟通除了语词信息外,还有交流双方的整体心理状态的信息,并且沟通者和接受者还有互动和反馈,这些因素综合起来,保证沟通的顺利进行。
(四)信息接受者
信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后,根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。
(五)反馈
反馈使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中,双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者,接受者所接受和理解信息的状态。
(六)障碍
人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确,编码不正确,信息没有正确转化为沟通信号,误用载体及沟通方式,接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外,沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验,也难以沟通。
(七)背景
背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变。
三、沟通的功能
(一)获取信息的手段。
(二)思想交流与感情分享的工具。
(三)满足需求、维持心理平衡的重要因素
(四)减少冲突,改善人际关系的过程。
(五)协调群体内行为,促进组织目标的实现
与效率的提高。
四、人际沟通的分类
(一)正式沟通与非正式沟通
按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通
前者是通过组织规定的通道进行的信息的传递与交流;后者是在正式沟通进行的信息传递与交流。
正式沟通的优势是信息通道规范、准确度较高;非正式沟通具有形式灵活、传播速度快等优点,但存在着随意和可靠性差的弱点。
(二)上行沟通、下行沟通与平行沟通
按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达,下行沟通是上情下达,平行沟通是同一级(非上下级关系)组织中的沟通。
(三)单向沟通与双向沟通
这是以信息源及接受人的位置来区分的,二者位置不变的是单向沟通,而不断变化位置的是双向沟通。