消费者心理分析_消费者心理分析
小勇
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消费心理分析与顾客类型应对
※主要内容:
★顾客的定义
★顾客的消费心理与类买力型
★不同顾客类型的应对方式
顾客定义之讨论——何为顾客
“谁是我们的敌人,谁是我们的朋友,
这个问题是革命的首要问题。”
——毛泽东
顾客定义之讨论——何为顾客
顾客是需要我们提供服务的人?
博爱
赢利
福利
打扫卫生阿姨
街头发传单的人
顾客消费心理——需求倾向
求实
以追求商品的使用价值为主要倾向
实用实惠
龙岩小吃店的清汤
顾客消费心理——需求倾向
以追求商品趋势、新颖、奇特为主要倾向
求新
好奇——流行、奇特
第一个吃螃蟹的人和第一个吃蜘蛛的人
顾客消费心理——需求倾向
求美
以追求商品欣赏和艺术价值的倾向
赏心悦目
ZIPPO打火机的实际作用
顾客消费心理——需求倾向
求廉
以追求廉价商品为主要倾向
节约、收入低
对商品价格敏感—夫妻顾客
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