金融服务营销
2015-2016学年第一学期
第二章金融服务营销的基本内容
第一节金融服务营销战略的制定
一、金融服务营销战略的制定
要求掌握三个知识点:
1、金融服务营销战略的含义
2、金融服务营销战略的内容
3、金融服务营销战略的三个阶段
二、金融服务营销战略的作用
思考:
如何理解金融服务营销战略是金融企业开展具体服务营销业务的灯塔,是整个服务营销活动的灵魂与中心?
总结
金融服务营销战略的作用:
明确未来的行动方向,减少盲目性
沟通金融企业服务营销活动的各个环节
协调各个部门与服务营销人员之间的关系
三、金融服务营销策略的制定
金融服务营销策略的制定的五过程:
发现、分析及评价市场机会
细分市场与选择目标市场
市场定位
市场营销组合
及市场营销预算
思考与讨论
1、寻求金融市场机会一般有以下几种方法?举例说明。
2、如何从细分市场中选定目标市场,同时制定相应的目标市场范围战略?举例说明。
3、谈谈市场定位与产品定位、竞争性定位的关系。
4、说明一个金融市场营销组合成功的案例。
第二节金融服务营销的组织设计
一、金融服务营销组织设置的原则
以顾客为中心,为顾客服务的原则
目标适应性原则
畅通性原则
效率原则
职能型金融服务营销组织模式图
金融服务营销的最基本内容 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
