门店保险业务指导手册-基础知识及话术.ppt

门店保险业务指导手册

-----基础知识及话术
2
目录
3
国家的定位:保险业一定要倍加珍惜难得的历史机遇,坚持稳中求进,狠抓改革攻坚,突出创新驱动,调结构促转型,强化风险防控,在服务经济社会发展全局中瞄准靶心,在推进国家治理体系和治理能力现代化方面精准发力,成为经济提质增效升级的重要动力、改善民生保障的有力支撑、转变政府职能的有效抓手。
我们的定位:
1、实现客户全生命周期的管理;
2、倡导一种“比您还关心您的车辆”的贴心服务;
3、建立优质的售后服务体系;
4、提供保险专业技术服务、设计风险分散和管理方案、代客户查勘定损索赔等;
4
4S
店
投
保
的
优
势
1、一条龙服务:门店投保、出险后门店服务顾问、协损留修人员会在第一时间与客户取得联系或根据客户需求到达现场,指引客户报案,协助处理理赔事宜;
2、维修保障:原厂配件、专业服务、质量保障;有质量保证的原厂配件、专业维修技术和严格的质量控制、钣喷承诺的三年质保,客户可以得到完善的修理保障;
3、协损权利:对于可换可修的配件,4S店可以协助客户与保险公司争取更换,为客户争取更大的利益;
4、省时省心:客户车辆出险后车主不用四处奔波;不涉及第三方索赔时,报险后可直接到4S店内定损、理赔及修理,节省时间;
5、理赔无差价:4S店投保无需投保专修险,定损、维修都在店面里完成,定损价和修车价格一致,车主无需额外付出修车差价。
6、管家服务:从客户角度出发,为客户提供专业专心服务;例如:承保时销售人员可以根据客户的需要推荐适合的险种、保单的管理、续保检车的提醒、理赔时服务人员可以根据客户的出险情况指引客户报案、维修;
交
强
险
商业主险
附加险
车损险
第三者责任险
自燃损失险
车身划痕险
玻璃单独破碎险
车上人员险
盗抢险
不计免赔特约险
指定专修
+
+
交强险[全称机动车交通事故责任强制保险]是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度
交强险由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失、在责任限额内进行赔偿的强制性责任保险。
交强险责任限额
是指根据法律、行政法规的有关规定,保险公司向投保人核发的,证明其已经投保强制保险的标识。
交强险标志