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5/14/2018
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人际交往与沟通
《全员素质提升训练》之六
讲师: 刘件贵( HR/GA )
人际交往与沟通提纲
课程大纲
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导引
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生意要如何与人竞争?
家庭要如何经营得好?
夫妻子女间要如何相处?
如何出人头地追求成功?
都与人际关系、沟通
有密不可分的关系!?
大家想一想?
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什么是人际关系
要点:
—人与人相处时,所发生的一切活动,双方透过这种互动的连结,而影响双方的行为,进而达到双方最佳状况的一种运作就称为人际关系。
—另一种解析:人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦理的关系。
—还有一种比较贴切解析:与人相处时是否能很自然的交流。
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人际关系的意义与重要性
要点:
—人无法脱离与他人之社会关系、工
作关系。
—组织是由复杂而多元的人际关系构成。
—组织之和谐乃促进团队绩效之基础。
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第一节
人际交往中的理念
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赢/输(Win-Lose)
输/赢(Lose-Win)
输/输(Lose-Lose)
赢(Win)
双赢(Win-Win)
不成交(No Deal)
人际交往的六种思维模式
好聚好散
利人利己
独善其身
两败俱伤
舍己为人
损人利己
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有效人际关系的基本法则
※尊重个别差异
※掌握对方需求
※懂得激励别人
※积极做人处事
※保持参与互动
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