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创造持久的顾客忠诚_PPT幻灯片创造长期的顾客忠诚---与药品营销的衔接
Kotler
1、营销:
并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务,而是一门创造真正客户价值的艺术
2、营销的使命:
以客户需求和欲望为中心
理解顾客价值,创造顾客价值,并且从自己为顾客创造的价值中获得利润回报
3、定位理论的基本概念:胜负在于潜在顾客的心智
4、美国质量控制学会(ASQ)定义:质量是产品和服务所具有的能够满足现实的或者潜在需要的整体特征与特色。显然,这也是一个顾客导向的质量定义
核心:顾客
为什么选择这一章?
药品和一般的商品区别在哪里?
药品和一般商品的区别
中标并不等于订单
国家管控价格
医院多是公立的
处方者不负担费用
不实行售后三包等服务
医生收入与付出有较大差异
医疗是民生项目
消费者获知很难
因此,药品的营销理论源自一般,又异于一般
话外一:善用有限的时间
浪费在无聊的应酬或没有多大意义的社交上,是管理者失效的主要原因
不要把时间弄碎了,零星时间等于没有时间
善用时间的管理者,必须排除一切干扰,集中时间和精力于一件值得做的事情
话外二:善于用人长处
1、用下属所长或发挥下属的长处
2、人无完人,把平凡的人组织起来,做出不平凡的事情,即“物尽其用、人尽其才”
3、要容忍他人的短处,有才者往往自视甚高,但这并不会影响这个人成才,只有到缺点影响其优势发挥的时候才需要加以限制
4、发挥自己所长和上司所长
发挥上司所长,一条不成文的法则:即帮助上司晋升是下属成功的直径
发挥自己所长,不要为自己找借口,只做自己擅长的,别人却感到困难的
话外三:有效决策的要点
有效的决策者总是把遇到的麻烦当做表面现象,相信真正的问题一定隐藏在背后,下属往往会提供最利己意见或原因,管理者必须具备逻辑推理能力
个个非常干练,但不听指挥,类似一群“诸侯”,在集中政策的条件下,充分发挥各人的能动性和才干,这就是事业部制的组织结构
一定要克服偏见,否则,就不可能把握事实真相,我们的眼界往往被偏见所蒙蔽
话外1-
《卓有成效的管理者》专家推荐序言
第一篇
创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
创造顾客的价值
一些优秀公司已经将组织架构图倒过来,管理者是招聘、支持、服务下属。
随着数字技术的发展,让顾客满意成为可能,但不够,微信、网站、群信成功的一个重要考量是:是否与客户进行了互动(是否听取了顾客的意见)
针对药品销售,我们的顾客是谁?药品是如何给客户创造价值的?
高层
管理者
中层管理者
一线人员
顾客
顾客
一线人员
中层管理者
高层
管理
者
顾客
顾客