一、质量的基本概念
二、全面质量管理
三、质量管理体系
四、现场质量管理
一、质量的基本概念
在你脑海中具备哪些要素的公司算得上是具有质量的公司?
ISO9000:2000对质量的定义为
质量:一组固有特性满足要求的程度。
什么存在质量(质量的主体):泛指一切可单独描述和研究的事物。可以是
活动
过程
产品
组织
体系
人
上述各项的任何组合。
什么是质量?
什么是质量?
固有特性:事物本来就有的,尤其是永久的特性。如产品的功能、交货的准时性、体系运行的有效性等
要求:
合同
法律法规
顾客的要求(明确的或是隐含的)
程度:“差”,“好”,“优秀”
质量:一组固有特性满足要求的程度。
什么是质量?
质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
产品的质量特性:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性
必须特性和魅力特性
什么是质量?
什么是好的质量,具体的说
产品的质量:车型好,无故障,安全,操作方便,便于停放,乘作舒适,油耗少……
服务的质量:能得到及时修理,能及时得到配件,服务态度亲切……
工作的质量:自己所做的工作不会影响下工序的顺利进行,自己所做的产品满足工艺要求……
……
质量是如何产生的
营销和市场调研
用后处置
技术服务和维护
使用
销售
包装和贮运
检验、试验和检查
生产制造
工艺策划和开发
采购
产品开发
顾客/消费者
生产/供方
二、全面质量管理
什么是质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
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