《酒店服务礼仪》VCD内容介绍(真人演示)
(一)
基本
礼仪
仪表礼仪:面部、头发、手部修饰礼仪服饰礼仪
仪态礼仪:站坐蹲走姿礼仪手势礼仪注视礼仪微笑礼仪
见面常用礼仪:介绍礼握手礼鞠躬礼致意礼
两盘
220元
(五)会议
服务
礼仪
会计场所布置规范:会场环境规范会场布置规范会议摆台规范会议设备使用规范
会议期间服务礼仪:敬茶、倒水、续水服务礼仪茶歇服务礼仪
会议服务礼仪:一般会议服务礼仪会见服务礼仪会谈服务礼仪签字仪式服务礼仪
会议附属设施服务礼仪:衣帽间服务礼仪休息区服务礼仪
一盘
110元
(二)
入住接待服务礼仪
机场代表:接站服务礼仪乘车服务礼仪
门童、行李员:引导车辆礼仪客人下车礼仪进出客房服务礼仪
礼宾员(金钥匙):遇客礼仪委托代办服务礼仪献花礼仪
接待员:入住接待礼仪递物服务礼仪收费、结帐服务礼仪
话务员、商务中心服务员:接听电话礼仪打印、复印礼仪
大堂经理:呈递名片礼仪拜访客人礼仪处理紧急情况礼仪
两盘
220元
(六)康
乐
服
务
礼
仪
康乐部通用服务礼仪:接待服务礼仪收发钥匙服务礼仪更衣室服务礼仪饮品服务礼仪
康体项目服务礼仪:游泳、戏水服务礼仪健身、球类项目服务礼仪
保健项目服务礼仪:桑拿浴、温泉浴服务礼仪按摩、美容、美发服务礼仪
娱乐项目服务礼仪:游艺室、棋牌室服务礼仪歌厅、卡拉OK服务礼仪
一盘
110元
(三)
客
房
服
务
礼
仪
客户中心服务员:满足客人需求服务礼仪处理遗留物品礼仪
楼层服务员:客房清洁服务礼仪重要客人饮品服务礼仪访客接待礼仪租借用品服务礼仪擦皮鞋、洗衣服务礼仪
贴身管家:免费冷热饮服务礼仪
公共区域清洁员:公共区域卫生间清洁服务礼仪公共区域清洁服务礼仪公共区域清洁设备使用礼仪
客房部主管:探访生病客人礼仪维修客房设备对客服务礼仪客人财物在房间丢失对客礼仪员工损坏客人物品对客礼仪客人损坏饭店物品对客礼仪客人在房内醉酒服务礼仪
一盘
110元
(七)
商品销售及营销服务礼仪
商品销售服务礼仪:迎送宾客服务礼仪接待客人服务礼仪收银员服务礼仪商品部主管服务礼仪
饭店营销服务礼仪:销售经理拜访客户礼仪销售经理宴请客户礼仪销售经理向客户介绍饭店礼仪预订员收发业务信函礼仪公关关系经理办公室迎接客人礼仪公关关系经理引见礼仪公共关系经理接打电话礼仪公共关系经理与客人交谈礼仪摄像师拍照、摄像服务礼仪外事接待会见礼仪外事接待宴请礼仪外事接待送礼品礼仪
一盘
110元
(四)餐
饮
服
务
礼
仪
领位员:迎送礼仪安排就餐座位礼仪递送菜单服务礼仪
中餐服务员:铺口布服务礼仪斟茶服务礼仪点菜、介绍菜品服务礼仪上菜、摆菜、分菜服务礼仪更换烟灰缸、香烟服务礼仪小毛巾服务礼仪结帐服务礼仪
传菜员:传菜服务礼仪送餐员:送餐服务礼仪
西餐服务员:出菜礼仪菜肴服务礼仪甜点服务礼仪撤盘服务礼仪
厨师:厨师明档制作服务礼仪
两盘220元
宴会服务员:预订礼仪预订员推销菜品礼仪自助餐宴会服务礼仪
酒吧服务员:饮料服务礼仪示酒服务礼仪咖啡服务礼仪
备注
本规范是对《中国旅游饭店行业规范》的深化和补充,适用于酒店管理专业的教学以及在中国境内开办的各种类型的饭店,含宾馆、酒店、度假村等。
总经理:(0)********** 联系人:陈经理
下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!!
九歌·湘君 屈原 朗诵:路英
君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。
美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。
令沅湘兮无波,使江水兮安流。
望夫君兮未来,吹参差兮谁思。
驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。
薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。
望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。
扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。
横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。
桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。
采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。
心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。
石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。
交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。
朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,
她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,
她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,
她含着笑,背了团箕到广场上去
晒好那些大豆和小麦,
大堰河,为了生活,
在她流尽了她的乳液之后,
她就用抱过我的两臂,劳动了。
大堰河,深爱着她的乳儿;
在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,
为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,
为了他,走到她的身边叫一声“妈”,
大堰河,把他画的大红大绿的关云长
贴在灶边的墙上,
大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的
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