平原县政务大厅.doc

平原县政务大厅“小窗口”树形象
一年来,平原县政务大厅工作人员用实际行动、用真情为群众办理着一件件看似平常的事情,他们用行动在群众中树立了良好的形象,奏响了松原发展的和谐序曲。
一、创先争优带动服务效率
“宁愿自己麻烦百次,不让群众白跑一次。”“把方便送给群众,把困难留给自己;把利益送给群众,把负担留给自己;把满意送给群众,把压力留给自己。”这些朴实的话语,是前郭县政务大厅工作人员一直坚守的信念。大厅管理办公室围绕打造服务品牌、创造一流业绩开展创先争优活动,实现大厅服务效率和服务水平的新提高。实施“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的运行机制,大大方便了群众办事,提高了窗口的形象;实施一次性告知、“五公开”承诺工作机制,自觉接受群众监督,增加工作透明度。纪检委相关人员入驻大厅办公,直接受理群众的投诉与举报,并通过电子系统随时监督检查审批和收费情况,强化行政审批和收费的电子监察制度,避免了违法审批收费问题的发生。
二、创先争优确立服务品牌
大厅管理办公室在创先争优活动中确立了“高效、优质、廉洁、规范”的服务品牌,健全和完善了大厅各项管理体制和工作机制,促进了大厅各项工作的有序运行,取得了显著成效。
如今,即来即办、随办随走的愿望已经实现,为推行行政审批流程再造,在不违背法律法规的前提下,大厅管理办公室对进入政务大厅的非即办件项目进行了流程再造,大大减少了审批程序,压缩了审批时限,社会反响极好,从未出现超时限办结的现象,行政效率明显提高。
三、创先争优助力经济发展
平原县政务大厅开辟了重点投资项目行政审批“直通车”,将涉及到的重点投资项目纳入政务大厅行政审批“直通车”办理。指派专人对“直通车”项目进行跟踪管理,为重点投资项目提供业务申请、咨询和指导等服务。
“外树政府大窗口形象,内强部门小窗口素质”的大局观念和“微笑服务、高效服务”的公仆意识,进一步提高了政务大厅的业务能力和服务水平。