销售现场人员管理制度及行为规范.doc

销售现场人员管理制度及行为规范
为规范销售现场管理工作,营造良好的销售氛围,进一步提升公司的品牌形象和竞争力,特制定本制度。
第一章仪容仪表规范
第一条:统一穿着工装,注意服饰的整洁,无污垢、无破损,工号牌要工整地佩带在左胸前。
第二条:头发以自然黑为佳,可染自然颜色,勤洗头,不抹过多的发胶,不宜夸张。
第三条:面容保持清洁,耳内清洗干净,不露鼻毛。
第四条:口腔要清洁,保持牙齿的洁白和口腔清新,口中不可留有异味,不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。
第五条:勤洗手,保持双手整洁,手腕清洗干净,保持袖口整洁;勤剪指甲,露出指端稍许即可,不要着色(除透明色外)。
第六条:勤洗澡,勤换衣物。
第七条:销售人员带宾客参观完现场以后,到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。
第八条:男性着装修饰细节。
第1项:西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米;西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平,并且上衣口袋不要插着笔,两侧口袋最好不要放东西,特别是容易鼓起来的东西,如香烟和打火机等。
第2项:衬衫要及时更换,注意袖口及领口是否有污垢,—1厘米,领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准;裤子要烫直,折痕清晰;不可露出脚,要盖住鞋子,裤条明显;腰带扣不要过于花哨。
第3项:鞋袜须搭配平衡,两者不要太华丽,避免穿白袜子;皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求,鞋底与鞋面侧同样保持清洁,不要留有碰擦损痕。
第4项:面容清洁,不留胡须,头发要求前不过眉,后不抵领,侧不盖耳,干净整齐;不留长发,不蓬松不杂乱。
第九条:女性着装修饰细节。
第1项:着装不应过分暴露。首饰佩戴不宜太多,佩戴项链或者其他饰物(如护身符)不能露出制服。
第2项:丝袜要高于裙子下摆(最好穿连裤袜),不要穿有走丝或破洞的丝袜,颜色须根据服装统一为黑色或肉色。
第3项:统一化淡妆,标准是:画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红,如涂眼影,以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜,头发光滑干净,束于脑后盘起,不披头散发,短发要求前不过眉,后不过肩,不蓬松不杂乱,束发皮筋颜色统一为黑色等深色。
第二章日常行为举止规范
第一条:表情
第1项:面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼;
第2项:接待客户时不可直接面对客户打呵欠,咳嗽、打喷嚏等不雅行为,或态度冷淡表现出漫不经心。
第二条:手势
第1项:给客户介绍模型或指示方向的时候,五指并拢指向目标,不可仅用一个手指指示或者口头表述,不作任何的指示。
第2项:给客户递交物件、宣传资料的时候,必须双手递、接取物件;
第3项:不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物,包括射笔、手机、签字笔、手链等。
第三条:坐姿
第1项:入座时候要轻稳,不能坐超过椅子的三分之二。
第2项:坐姿方面:两脚不可呈八字形;不可以上下不停抖动,左右不停摇晃;不可以边说话边挠痒或双手玩弄其它东西;不可以躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上。不可以托腮或趴在工作台上。
第3项:女士落座时,应用双手将裙子向前轻拢,两腿应并拢,男士两腿间间距可容一拳。
第4项:离位时,要将座椅轻轻抬起到原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
第四条:站姿
第1项:站岗时不可以耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上;不可以双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸或叉腰;不可以做小动作;不可以双腿弯曲,不停地摇晃,不许前后脚、交叉脚。
第2项:在销售现场站立时,必须处于工作状态,不能因互相聊天、说笑、使用手机等,而置客户于不顾。
第五条:走姿
第1项:不可以大幅度晃肩摇头,左右摆动;弯腰弓背,给人疲倦、老态的感觉。
第2项:不可以在销售大堂奔跑,在公共场合遇到客户时须主动让路,在客人人群中间穿过时要事先向客人示意。
第3项:严禁三人行走时排成行;勾肩搭背、边走边笑,置客户于不顾。
第4项:在任何地方遇到客户,都要主动让路,不可抢行。遇单人通行的门口,应主动退后,并微笑做出手势“您先请”。
第六条:倒水
倒水不超过水杯容量的三分之二,并要倒温水。若超过2杯水(包括2杯),可用托盘一并运送水杯,要求一手托盘,一手握杯子1/2处送出,需要礼貌用语。(注:室外气温在28度以上,可以不用倒温水)
第七条:名片递送
招呼新客户时,须作自我介绍,及主动递送名片,严禁客户离开后将客户的名片随意遗留。
第八条:握手
有需要与客户握手时应避免过于敷衍或热情,严禁坐着与客人握手,冬季时严禁带着手套与客人握手。
第九条:称呼
第1项:与客户距离1米范围内,必须主动向客人问好(使用礼貌用语),同时严禁对所有客户的称呼过于随便,严禁用“帅哥、美女、满哥”等称呼。
第2项:严禁在公共场所与部门领导或者