中国人寿账单策划.doc

中国人寿“分红险账单寄送项目”策划书
晋中邮政函件广告局
二0一一年四月
目录
前言
账单服务需求简述
账单业务简介
邮政服务优势
分红险账单投放细则
分红险账单寄递资费
账单寄送效果评估
前言
分红险作为保险公司分担业务风险和增加业务收益的一个重要险种,一经推出就发展迅猛,加之去年开始的加息之旅更是让分红险这一业务持续飘红,随之而来的市场竞争也日趋激烈。据统计,目前已有中安人寿等近十家保险公司重点开发此业务,如何在你争我夺的市场中抢占有利位置、站稳市场份额?笔者认为,做好专项业务的营销服务工作尤为重要。
账单服务需求简述
“关注客户服务,实现账目的透明化、人性化”,这是处于激烈市场竞争环境中各家保险公司推出多种服务举措的统一原则。目前,中国人寿保险股份有限公司晋中分公司对分红险保户的红利通知主要采取业务员电话告知或账单转交等途径,存在通知不到位和账单实物难以到达保户手中的情况,而从投保户的角度来说,对保单的价值和收益不是很清楚,加之近年来资本市场动荡加剧,保户对保单情况的了解需求更加旺盛。为此,晋中邮政函件广告局提出建议,为您提供分红险账单寄送服务,辅助贵公司开展客户服务和
业务宣传工作。
邮政账单业务简介
账单,是指与消费者发生对账行为的部门或单位,向消费者提供的账目发生详情单。邮政账单业务是指邮政部门利用四通八达的邮政网络,将各服务商提供给消费者的消费账单以信件方式准确、快速地寄递到消费者手中的一种业务。
邮政服务优势
账单业务是邮政部门的专营业务,邮政经过百年积累和发展,制作、投递、信息处理等综合能力不断加强,可以为账单客户提供账单设计、印刷、封装、邮寄和退信处理等一条龙服务。
(一)账单制作:邮政拥有先进的账单制作、打印设备,能满足客户的高质量要求。
(二)账单投递:邮政拥有专业的投递队伍和庞大的投递网络,通达全市每个乡镇、村落。同时账单业务作为邮政函件业务的重要组成部分,市邮政局领导对此高度重视,针对账单要求提供优先、优质服务及处理模式,保证客户账单准时到达客户手中。
(三)退信处理:邮政成立专业的退信处理小组,能为客户提供名址核实、修正名址数据库等,有效提高妥投率。
外呼人员: 退信处理小组,根据客户要求通过电话访问,确定正确名址(联系电话由贵公司提供)。
信息处理: 根据每次投递人员反馈回来的用户名址信息进行数据处理。
退信资料整理:每次经过名址更正、二次投递,仍无法实现妥投的,退信处理小组将收集退信、录入信息,帮助贵公司清除无效数据。
分红险账单投送细则
(一)确定信件样稿:邮政为贵公司设计专用开窗式账单信封,由贵公司在样稿上签字确认后投入生产。
(二)详细运作流程:
1、贵公司定期生成保户投递数据以及联系方式,并将数据和账单实物(也可代为设计印制)以电子版DBF格式提供给函件