中信山语湖价格策略报告.ppt

1、试乘试驾很重要,因为试乘试驾对客户和商家都有不同的目的,对客户来说他可能正在收集产品信息为后期购车做决策依据,所以试乘试驾。而对于商家来说就是要让客户在试乘试驾中体验到产品的优势,同时通过针对性的措施规避产品的不足或者有目的的巧妙呈现产品不足从而促进销售成交。
2、试乘试驾时,站在销售员的角度来说,有两个主要目的。一是向客户展示产品优点,二是规避产品不足。在试乘试驾前,销售员应充分了解产品的优点有哪些,缺点有哪些。优点应通过试乘试驾路段的选择来充分展示,缺点应巧妙的转化为客户可以接受的特点,甚至可以转化为优点来进行规避。
3、汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质:
1)、对品牌的高度忠诚
2)、熟悉厂家及品牌历史
3)、了解车辆性能优缺点
4)、高度关爱试驾车辆
5)、熟悉竞争对手车型优缺点
6)、优秀的产品示范能力
7)、良好的语言表达能力
8)、得体的商务礼仪呈现
4、试乘试驾成功邀约的7个关键:
1)、主动提出试乘试驾邀请
2)、说明试乘试驾目的
3)、解除客户心理顾虑
4)、询问客户原用车辆
5)、了解客户对原用车辆评价
6)、约束原用车为高档车客户的期望值
7)、引导原用车为低档车客户的关注点
5、试乘试驾前要做的12个充分准备:
1)、试乘试驾车辆外观符合标准
2)、试乘试驾车辆内部空气清新
3)、提前启动空调保持舒适温度
4)、车内放置头枕及撑腰垫
5)、准备不同风格的试音道具
6)、便携式记事便签
7)、客户试乘试驾情况调查表
8)、试乘试驾路线设计图
9)、试乘试驾车辆保险齐全
10)、查验复印留存客户驾照
11)、查验复印留存客户身份证
12)、签订《试乘试驾协议书》
6、陪同试乘试驾的13个关键环节
1)、上车前使方向盘处于回正状态
2)、为客户及其他人提供饮料
3)、控制车钥匙的使用
4)、说明试乘试驾具体流程
5)、先静态体验后动态体验
6)、先试乘后试驾
7)、帮助客户调整座椅坐姿
8)、检查乘客系好安全带
9)、控制车速不超过60km/h
10)、与客户随行人员保持沟通交流
11)、遇到路况有变提前说明
12)、适时记录客户提出的问题
13)、询问客户对车辆的体验感受
7、试乘试驾结束后要做的7个关键动作:
1)、与客户一起就体验情况进行总结
2)、展示其他客户试乘试驾体验留言
3)、让客户填写《试乘试驾满意度调查表》
4)、请客户给出正面评价
5)、向客户提出购车要求
6)、要求客户介绍其他新客户
7)、要求客户参与其他的互动活动
8、什么时候邀请客户试乘试驾?三种情况下即应该邀请客户试乘试驾:
1)、当客户对产品表现出极大兴趣,主动提出试车时;
2)、当客户对产品表现出较大兴趣,但是对销售员的说辞有疑虑时;
3)、当客户对产品有偏见,销售员需要改变客户的看法时。
9、每个前来购车的客户都有自己的驾车风格,销售员在陪同客户做试乘试驾前应该有所了解。对于客户的驾车风格,能有利于展示产品优点的驾车风格,可以鼓励客户保持,并且在试乘试驾时充分发挥出来。而那些不利于产品优点展示或可能暴露产品不足的驾车风格,则需要提前做预防性约束,或者调整路段以规避掉。
10、销售过程中,客户提出不利的问题并不可怕,关键是如何预防问题的发生。经过多次的试乘试驾后,销售员应该总结出试乘试驾过程中经常遇到的若干主要问题,从而采取措施进行预防。比如,在问题发生之前先巧妙的向客户做预防性引导,从而减少在试乘试驾过程中出现的“惊喜”,从而提高试乘试驾客户满意度。
11、世界上是很难找到完美的产品,在汽车销售过程中,客户总能找到产品的不足之处。不足之处如果让客户自己发现了,销售员再解释,往往会被客户认为销售员是在狡辩,这时说的越多客户疑心越重,因为事实是很难隐藏起来的。聪明的做法是有技巧的说出来,把缺点转化为特点,从而让客户觉得这是合情合理的。比如,在试乘试驾前,可以向客户说:我们这款车是由德国工程师设计的,所以也保留了许多德系车的特点,比如车身钢板比较厚,车身比较结实,悬架比较硬等等,等一下您在过减速带的时候应该能感受得到。这样说过之后,会增加客户对销售员的信任度。
12、很少有人会主动承认自己的错误,同样,在试乘试驾过程中,如果客户对产品的驾驶操作不熟悉导致了不愉快体验,他们很少会归结为自己的原因,反而会认为是产品不好,把责任推到产品或者销售员身上。所以,在试乘试驾前,销售员应该向客户介绍车辆各功能部件的操作方法,然后让客户亲自动手试一试,确认客户会操作后才能把车辆交给客户驾驶。在这个过程中,销售员可以这样子说:“先生,为了让您获得更好的试乘试驾体会,我们得一起花几分钟来熟悉一下这款车的一些功能特