Dr.COM客户端程序使用说明及常见故障解决方案.doc

客户端程序安装使用说明
将上网客户端安装程序下载到本机,并双击进行安装。安装成功后双击桌面上的“宽带认证客户端”图标,弹出如下界面。
,点击“登录”按钮。弹出如下界面:
提示登陆成功后,您即可打开网页使用网络。
3、如要注销网络请点击“认证”菜单中的“注销”按钮。“注销”成功后出现如下界面。
客户端常见问题解决方法
输入操作
故障描述
故障原因
登陆客户端
显示“登陆超时失败”或“端口被占用”
1用户电脑开启了个人防火墙,包括XP操作系统的防火墙,将客户端所用的UDP 61440端口屏蔽了,可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440端口通过的策略来解决;
2 如果客户端是属于防代理客户端,,若文件已经不存在,请重新安装客户端;
3是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突,造成端口冲突,需要升级到新版本的客户端,()以上客户端版本已解决该问题;
驱逐舰,安全卫士360,卡巴斯基,国外的一些防木马软件等有可能误报我们的客户端为木马或者病毒,;
解决办法
需要重新安装客户端软件;
没有开防火墙,但每次登陆均显示“登陆超时失败”
1 用户电脑与接入服务器无法通讯,现象为无法ping通接入服务器地址,请用户检查网络连接与网络设置。
2 内网中了ARP欺骗病毒,也会导致登陆不成功,解决方法:除了清除内网的ARP病毒外,(实现登陆成功后自动绑定网关MAC地址),来解决;
客户端正确输入帐号和密码后,登陆时出现提示code(21),不能正常上网;
或者登陆客户端时候“提示客户端需要升级”, 不能正常上网
1、因为(code21)在我方客户端内部代码信息提示为: ”防代理功能失效,需要升级客户端软件!”, 如果存在部分用户恶意破解客户端软件,,就会引起该故障;
2、其他软件无意中把我们客户端所写的注册表破坏,原理同上,目前我方测试部正在尽可能地收集更多的用户信息,以确认问题的根源;
3、在客户端首次安装后,第一次运行或者用户手工修改了网络属性(IP 掩码,网关,DNS等) 的时候,我方客户端都会提示需要重启电脑;如果用户没有重启电脑,也将有类似的现状出现;
4、另外部分用户使用的客户端版本过低(),有部分运营商做了强制升级方案的,也会报code(21)故障,该故障是正常现象,可以建议用户和运营商联系取得客户端升级安装包重新安装解决;
备注:。
建议解决方法:
先卸载客户端和卸载网卡驱动或者tcp ip协议,然后重装网卡驱动或者协议,再重新安装客户端即可解决;
登陆免IP客户端
快速点击客户端的登陆注销
“ishare_user错误”
客户端程序调用的NT系统某些dll文件版本不匹配,建议用户升级win2000下后再重新安装客户端使用。
使用客户端
客户端登录认证成功,但打不开网页
1 检查登陆使用的帐号是否属于防代理策略类型,;
2 杀毒软件的一项设置禁止了客户端连接网络。在杀毒软件是“Norton security”,其中的一项叫“连接安全”的选项勾选就无法使用客户端上网,如果去掉该选项,上网一切正常,瑞星杀毒软件要把注册表实时监控去除;
3需暂时去掉杀毒软件的网页监控功能;
在浩方平台进入CS的时侯会出现C++DEBUG的提示错误而导致无法进行游戏
客户端本身存在的缺陷,已修正
有时会出现”登陆超时”或者”帐号密码错误”
如果客户端是基于RADIUS或PPPOE认证的话,出现这种情况属于正常,因为两种的认证方式在注销时有一定的延时,所以会导致”出现登陆超时”或者”帐号密码错误”
如果是基于2033/2133认证的话则不会出现这种错误.
,实际能够打开.


客户端本身存在的缺陷,需升级最新版客户端解决。
客户端本身存在的缺陷, 需升级最新版客户端解决。
如果客户端有登陆重定向设置,是不会自动隐藏的.
系统信息有“IP地址过多”的提示,然后自动注销
旧版本客户端有限制多IP方式的防代理功能,可通过升级最新版客户端解决。
使用客户端登陆上网进行KV2004的升级
马上提示端口被占用,不能登陆上网.
是因为客户端的注册表文件与KV2004的注册表文件冲突,造成端口冲突.