催款标准作业程序.doc

1-1-16催款标准作业程序
销售部
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上期版本
6
2001/05/15
潘建
2000/11/10
版权© 神州数码有限公司2000
目的
本文适用于描述神州数码有限公司LTL、LNL操作商务对账工作的作业程序。
适用范围
本文是信用管理中对账工作的标准作业程序,客户负责人员将依据本作业程序进行超期欠款催收工作。
职责
本作业程序由商务中心销售部信用小组负责。
定义
逾期欠款:对于享受赊销政策的客户,在欠款到期日仍未将款项付到本公司帐上,相应的未核销的欠款称为逾期欠款;
付款通知书:对在未来短时间内将到期的欠款向客户进行预警的书面通知,用以提醒客户按时付款;(未来做到)
催款通知书:列示有逾期欠款的明细、用以通知客户付款的信函;目前设有三级不同的催款单,对不同逾期程度的欠款采用不同的催款单(催款语气上有区别);
催款状态登记表:提供给事业部相关人员,用以记录每笔逾期欠款的催款状态,包括催款时间、催款次数、客户承诺日期、超期原因等信息
具体流程

打印并发出付款通知单:
每天需将3天后将到期的欠款打印成付款通知单,并发送给客户,以达到提醒客户付款的目的;(未来做到)
打印并发出一级催款单:
每天将逾期3天的欠款打印一级催款单,并发送给客户以较为缓和的语气通知客户付款;
催款通知书发出前作系统检查:
如系统中显示与打印出对帐单一致,则及时发出;如有因时间差出现的已到未核款项或其他原因不必发出通知书时,则记录下来并在“催款状态跟踪表”中注明原因
等待付款并公布催款状态:
向事业部提供标有催款级别的欠款状态表;在一级催款后的一周内,跟踪客户回款情况,付款后将催款单附在客户相关档案中;
打印并发出二级催款单:
每天将逾期15天的欠款打印二级催款单,并发送给客户,以再次提醒客户付款,语气较一级催款单严厉;并给出最后付款时间;
打印并发出三级催款单:
每天将逾期30天的欠款打印三级催款单,并发送给客户以严厉的语气通知客户付款,此单是给客户的最后一级催款函,也是本公司将起诉该客户的通知书;
公布催款状态并提交诉讼申请:
向事业部提供标有催款级别的欠款状态表,对需要法律诉讼的客户同时向法务部提交诉讼申请表和该客户相关诉讼数据
注意事项
欠款延期申请:
在发出付款通知单及各级催款单后,客户均有可能提出延期付款申请,延期付款处理参照欠款延期申请流程;
催款状态跟踪
跟踪过程以“催款状态跟踪表”的形式时时记录,是向事业部提交的有超期欠款客户催款过程开始及过程的主要依据,此表将定期在相应位置贴出,方便事业部查看,当催款已不得不进入诉讼阶段时,将催款跟踪表递交事业部确认,并将确认回执同诉讼申请一并提交法务部备案。
3)、诉讼:待定。

客户是否要求延期
相关表格

神州数码有限公司
付款通知单
尊敬的
以下款项即将到期,在此提醒您提前做好付款准备;如有问题请与商务中心客户部XXX联系。
事业部
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合计
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