聚龙观感故事.doc

它山之石可以攻玉
聚龙观感龙湖故事
总经理办公室汇编
2011年9月
一、聚龙观感
盒子的思考
从来没想过自己会从事物业管理与服务的工作,刚开始真的是很不习惯,每天都要笑脸迎人,还要受到来来往往人们的侧目。甚至还有业主问我说:"小妹啊!你有必要在这里做这份工作吗?这么辛苦,到外面随便找份工作都比这里轻松,你还这么年轻做这个有点太委屈你了!"听到这话后,我愣住了,我茫然了!突然开始怀疑自己放弃室内设计这个专业的选择是对的吗?这种服务性质这么强的工作真的适合我吗?我真的能做好吗?心里一直很不踏实,我开始迷茫了。但是后来我想通了,既然我已经做出了选择,就不能那么轻易的放弃,别人越是觉得我不行,我越应该尽全力做到最好,证明我的选择是正确的。于是我收回忐忑不安的心,认真的投入到工作中去。
慢慢的,在日常工作中我了解到,物业服务并没有我想象中的那么简单,也有着很深的学问。渐渐的在工作中我变得有点力不从心。但是很高兴的是这次2011年研发会,领导给了我一个学习的机会让我和公司中层人员一起去泉州参观学习。在这次研发会中我学到了很多知识,也发现了自己对于物业管理这个行业还有很多不懂的东西。我觉得物业管理就像是一个盒子,而楼盘就像是盒子里面的艺术品。艺术品再好再美,如果没有一个精美的盒子来包装它,那么这件艺术品就会变得廉价;相反的,如果有一个精美的盒子来包装它,那么这件艺术品就会变得更加珍贵。做一个盒子容易,但是要做一个“精美”的盒子可就没那么简单了。所以我个人认为物业管理的宗旨就是:如何成为一个
“精美的盒子”。那么,到底怎样才能成为一个“精美”的盒子呢?下面就针对我所在的岗位着手进行完善。
第一:服装整洁得体
安防客服人员是业主与物业之间的第一道桥梁,服装整齐、整洁与否与物业公司的整个形象有着最直接的关系。而我们大厦安防员保和客服员的制服都略显陈旧,款式也相对比较老气,而且颜色分别为黑色和白色,如果两个岗位同时站在一起难免显得有些格格不入,至于鞋子我们都是穿露趾凉鞋,我个人觉得不太美观,所以我觉得可以重新定制服装,将两种服装的颜色统一一下。我认为除了服装要穿整齐之外,还可以给保洁员包括客服人员统一提供鞋子。另外,参观西湖豪庭时了解到那里有找专门的洗衣阿姨为他们的员工清洗及熨烫制服,使得他们看上去格外精神。据了解大家基本上只能做到定时清洗制服,所以我觉得我们也可以学习西湖豪庭物业公司的这种做法。
第二:物业服务中心必须配备基本的办公用品。
自我上班以来,发现常常有一些业主以及访客前来询问有没有订书机、回形针、白纸、透明胶、铅笔、信封、购物袋等,但是我们都没有办法满足他们的需求。所以我认为物业服务中心必须配备基本的办公用品,以便不时之需。(至于购物袋可以找一些商家合作,由我们为商家提供宣传平台,再由商家提供给我们印有其宣传字样的购物袋,这样可以减少成本)。
第三:停车难问题
由于本大厦停车位有限,而使很多业主没有地方停车,大部分业主都愿意支持我们的工作把车停到别处。但还是有些业主常常会把车停到大门口,当我们上前阻止时,他们就会说一些很难听的话,甚至有时要跟安防员发生肢体冲突,当然这是极少数业主的行为。虽然这种情况是避免不了的,但是至少我们可以想一些措施来缓解一下。例如:在显眼的地方挂出一些文明停车的标语,同时也可以跟业主进行一些沟通让他们了解安防员的工作真的很辛苦,希望他们能够体谅并配合我们的工作等等。
第四:员工应该充实自己以应变所有可能的工作需要。
这次去参观聚龙小镇,看到那里的员工对聚龙小镇相当的了解有问必答,表达能力也很强,谈吐间不时流露出些许的幽默感,使在场听他解说的人们不会觉得像是在听报告。而且也很热情,愿意多次解释我们提出的问题。看到他们这么专业,我感到很惭愧。虽然来公司的时间不长,但是也已经一个多月了,可关于公司我还是有很多不了解的地方。例如:偶尔有一些业主或访客来询问有关水岸君山的事情,我基本上只能含糊应对,甚至有一些公司里的人员我都还记不清楚,赵经理常要求我们要成为一人多岗的优秀人才,来帮公司节省不必要的开支;这次研发会赵总也提出了要员工深入各个岗位学习成为“综合型人才”的论点。所以我觉得非常有必要提升员工自身的素质与工作能力来满足工作的需要。
第五:便民服务要做到位。
虽然我们有为业主提供一些便民服务,比如:一些药品和针线。但是由于我们的温馨提示太小张,并且贴在不是很显眼的位置,导致很多业主根本不知道我们有为他们提供这些便民服务。另外,我翻看了一下医药箱发现里面的药品不是很齐全,像:温度计、退烧药、感冒药等等的都没有配备。所以我个人认为既然我们要做就要做到最好并且必须要让业主知道、看到并且享受到。
第六:一楼大厅配套设施的正确摆放及使用。
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