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培训总结
培训结束,我最想说的两个字就是感谢。感谢众品提供这个良好的平台,让我在学习中进步,在成长中升华自己;感谢教练用血淋淋的锉刀磨炼了我的意志,无限真实的放大了我的缺点,让我在游戏中认清自己。
本次培训我获益良多,为使自己达到最大化收益,我能作的是细化自己的总结,让总结作为一杆标尺去丈量我日后的言行。本次总结从四个方面进行汇报总结:
(一)、商务礼仪
A、商务礼仪学习收获
电话礼仪:1、礼貌问候、表明身份、表(问)清事件;
2、通话时间控制在三分钟内,不超过五分钟为宜;
3、尊者、长者、职位高者先挂电话
奉茶礼仪:1、确认杯具完整清洁;
2、确保适宜茶温度及浓度;
3、茶水容量七分或三分之二为宜;
4、双手执杯奉茶、礼貌敬语敬茶;
坐席排位:1、两人右为上;三人中为上,左为二,右为三;
2、会议或谈判客方席居门右方或面向门的一方;
3、正面门而坐为主陪席,正背门而坐为副陪席,主陪右为主宾席,主陪左为副宾席;
着装礼仪:1、男士,全身衣服颜色不超过三种,不穿白色袜子,勿染发
;鞋子、腰带、包颜色最好统一;
2、女士,淡妆为宜,勿杂乱、过鲜、暴漏、透视、短小、紧身
乘车礼仪:1、司机开车时,司机后排右席为主宾位,司机后排左席为次宾位;
2、主人驾车时,前排司机右为主宾位,后排右席为次宾位;
馈赠礼仪:1、最高职务者送,来时客送,走时主送;
2、礼品需具备:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、民俗性
宴会礼仪:1、勿抽烟,勿给他人夹菜,勿在餐桌上整容貌
2、祝酒不劝酒,吃东西不发声
个人素质:1、笑:抬头、挺胸、收腹、两嘴角向上翘
2、说:用对方喜欢的方式;适应讲话者的风格;巧用肢体语言
3、听:多听、多看、少说;
4、看:初识时看大三角;半生不熟看小三角;熟人看倒三角;
5、站:双脚分开与肩平齐,挺胸抬头,双手扣结自然放于背后腰带位置
6、走:自然大方,步长同于肩宽,虎口半握,两手自然摆动;
7、仪容:发勿染,长度前不过眉、后不及领,旁不掩耳;脸净而无须;指甲短而避免色彩过于丰富
B、商务礼仪学习感想
商务礼仪是个人素质和企业文化的综合体现,个人言行举止代表的不仅是个人道德和素养,也是一个企业的整体形象,更关乎到个人乃至企业未来的发展与成长的空间。我们必须以高标准来要求自己,让严格要求成为自己的一种习惯,把个人品质提升上去;如此才能在人与人的竞争中,乃至企业与企业的竞争中立于不安比之地。
视商务礼仪为一颗习惯的种子,以严格要求的标准去浇灌这颗种子,我们得到的将是整个生命的迁跃和升华,收获的不仅是成功与荣耀,还有我们个人的品质。行动,从今日将这种子深埋心底。
(二)采购质量控制与采购谈判技巧
A、采购质量控制与采购谈判技巧学习收获
采购质量控制:
源头在于供应商的开发与管理,供应商的资质必须是国家机关认可的。辅料索证资料含:《营业执照代码证》企业的身份证,从其名称、注册资金、经营范围、有效期、年检记录五方面审核;《组织机构代码证》企业的身份证号码,从其公司名称、有效期、年审记录、发证机关四方面来审核;《税务登记证》从其名称、有效期、发证机关三方面来审核;《产品生产许可证》从公司名称、产品名称、有效期、证书编号四方面来审核;《官方检测报告》从公司名称、产品名称、证书编号、有效期、检验内容来审核。
出厂、运输、及到货环节的采购质量控制,采购物品出厂时必须具备合格证及出厂自检报告;运输时需按要求避免爆晒、雨淋、防腐、防勿染、防与有毒、有害、易腐蚀、易挥发的物品混装或混存;到货需出具自检报告且到货日期不能与生产日期相差3个月,更不能是过期或已损坏的产品。
采购谈判技巧:
双方关系制约谈判行为,交情和目的要求是一杆天平,影响着谈判有可能达成的结果;谈判分为外部谈判和内部谈判两大类,对内对外公私分明则利于谈判的进行,为缓和关系还要防止对方提出过分要求,可采用封闭拉锯式,尽量避免两项或三项选择的强势谈判,应该使谈判更具弹性。
谈判结果:赢、和、输、破、拖。赢,主指达成短期一次性的收益;和,双方互惠互利做长远打算,即战略伙伴;输,放长线钓大鱼,放弃较小的利益,做出适当让步,以谋取以后更大的利益;破,说NO,使对方暂停,打破对方的节奏,利用空隙掌握主动权和谈判节奏,争取以我方为主导,获得最终的胜利;拖,当即将出现有利于我方环境或政策时,采用拖字诀等待利于我方的结果出现,然后给对方致命一击。
谈判中的拒绝,YES,BUT或NO,BUT。YES,BUT是中国人的一贯用法,肯定一方面,但不排除另外的可能;NO,BUT,外国人的一贯手段,否定现在的结果或状态,但有转机出现的可能;
谈判达成的依据数据