第八章 沟通..ppt

雅维安卡52航班悲剧
晚9点24分,52航班第一次试降失败。由于飞行高度太低以及能见度太差,因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32分,飞机的两个引擎失灵,.1分钟后,另两个也停止了工作,耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。
阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍,导致了一场空难事故,机上73名人员全部遇难。
雅维安卡52航班悲剧
1990年1月25日晚7点40分,。机上的油量可以维持近2个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而,此后发生了一系列耽搁。首先,晚8点整,肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分,52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息,但在晚9点24分之前,没有批准飞机降落。在此之间,阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息,但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。
第八章
沟通
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第一节沟通的原理
一、沟通的定义
munication
借助一定的手段,把可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程,可以说在很大程度上,整个管理工作都与沟通有关。
理解沟通的含义:
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信息沟通的两个明显特点:
①过程至少涉及到两个人:沟通者与接受者;
②信息沟通一定要有信息存在,并有一个转移信息的过程。
2
沟通的概念至少应包括四方面的要素: ①事实; ②情感; ③价值取向; ④意见观点。
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沟通必须包括两方面的含义:
意义的传递与被理解。
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二、沟通的作用
1、沟通使组织中成员的观念、情感和思想得以交流,形成良好的人际关系和组织气氛。
2、沟通使成员认清形势。
3、沟通有助于改进决策,使之更合理和行之有效。
4、沟通是协调各个体、各要素,使组织成为一个有机的整体,增强了凝聚力。
5、沟通能稳定成员的思想情绪,是领导者实现激励下属、统一组织行动的基本途径。
6、沟通是组织与外部环境建立联系的桥梁。
换言之:
沟通的功能:
控制员工行为
激励员工:告诉员工应该做什么
提供释放情感的情绪表达机制
提供决策所需信息
沟通:意义的传递与理解。
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三、沟通的要素
munication,也译为传播)是指发送者借助于某种符号将信息(message)通过某种渠道传递给接收者。
哈罗德·拉斯韦尔(. Lasswell)
的沟通过程模式:
发送者→信息→渠道→接收者
沟通过程的8个主要要素:
发送者(信息源)
编码
信息
通道
解码
接受者
噪音(干扰)
反馈
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