商业地产销售现场管理条例.doc

商业地产销售现场管理条例
商业地产销售现场管理条例提要:业务员带领客户参观示范单位前(上楼梯前)确定客户为同行、建筑、装修
商业地产销售现场管理条例
为卫维护地盘秩序,增强同事们的销售配合程度,尽量避免不必要的情况出现,故制定以下条例,希望同事们以团结互助的精神为本,给予支持和配合。
1、接待顺序以业务员考勤签到的先后为准。
2、从第一个签到的业务员到最后一个业务员接待完毕为第一个接待轮回,依次类推。
3、若当值业务员未打任何招呼而不在现场或正在接待未成交客户,则被跳过,由下一个业务员接待。除业务员被委派办理公事外,跳过后不给予补接。短时间内有事应与其他同事交代,以便暂时代接。
4、接待已成交客户回访不计接待名次,被跳过可优先补接。接待未成交老客户回访,名次,不给予补接。
5、已被接待的客户未离开现场前,当事业务员未经项目经理许可,不得再接待新客户。
6、业务员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,业务员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最后的业务员帮忙接待;如当事业务员选择接待新客户则不论老客户是在当事业务员还是在帮手业务员上,当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事业务员接待名次,帮手业务员可补接一次;如当事业务员选择接待老客房,则新客户完全归属下一个业务员。
7、业务员在接待客户过程中,如发现该客户为同事的本项目老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,业务员则可优先补接。如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待;联系不到,则继续接待,当天成交分半。不成交则为义务接待,可优先补接新客。
8、来访客户必须留一真实姓名和电话(包括英文名),并经业务员签名,才视为有效客户登记。所有客户归属问题,均以此为原则:
A)以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。客户登记有效期为两个月,如超出两个月而业务员又无近期客户跟踪记录的,视为归属权遗失。
B)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。、
c)同姓名不同电话,得不到证实则属无效登记。
D)同电话不同姓名,则视为是否直系亲属关系(父母、夫妻)。
E)客户成交后的归属权追溯期为7天(含第7天)。
F)成交姓名与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。
9、业务员带领客户参观示范
单位前(上楼梯前)确定客户为同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的,可不计接待名次;其他情况一律计接待名次。
10、客户拒绝业务员接待亦计该业务员的接待名次。
11、业务员不得以第9、10条以外的任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。
12、非当班业务员除特殊情况外(如项目经理指派或人手不够等),不得接待新客户。
13、未成交的老客户带新客户到访,只计业务员一个接待名次;已成交老客户带新客户来访,未做新客户登记的,则不计名次,反之则计。客户当天重复多次到现场,只计第一个接待名次。
14、老客户带新客户的归属权原则上属原业务员,但新老客户必须同时到