优质护理学习心得体会
优质护理心得体会科室:呼吸科姓名:马英梅优质护理服务的心得体会呼吸科马英梅作为全院第一批优质护理服务示范病房,我自然是感慨颇多!我们呼吸科全体护理人员积极行动起来,投入到“优质护理服务”活动中。从开展优质服务以来,在我们科室主任、护士长的带领下,全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手,实行了人性化弹性排班。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程,实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理,每个床位固定责任护士,病人入院,护士做到主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍,消除患者由于陌生产生的焦虑,遇到问题时病人也知道找自己的责任护士,这样分工明确,也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估,自理能力评估,健康教育评估,让责任护士也用动态的眼光看待患者,更能很好掌握病情。我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等,我们科大部分是老年病人,对药名,作用记不住,我们反复介
绍,直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来,液体呼叫现象明显减少,得到病员的好评,我们还需继续努力!以前的我总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院,他们根本不会记得我们护理人员谁是谁,所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事,做完自己的事就离开病房;以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑;以前做基础护理的时候,我不会向病人很详细的解释操作目的,如果患者不接受,我会直接告诉主管医生患者拒绝做,操作中也不会很主动的关心病人。从“优质护理服务”活动开展后,我积极主动的向病人介绍自己,会微笑的和病人或者家属打招呼,那天
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