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老年公寓信息化解决方案
商业模式分析
商业模式总述
连锁经营的老年公寓的商业模型由两大部分组成:一部分是老年公寓实体部分的经营,实体部分主要通过公寓物业的出租和提供养老服务来获取利润;二是公共养老服务电子商务支撑平台的运营,主要依靠提供一个网络虚拟交易平台收取佣金和提供特殊服务网络平台收取服务费来盈利。
养老公寓实体部分的信息化管理主要包括养老服务管理、内部运营管理、配套医院管理几部分。公共养老服务电子商务平台不只是为在公寓入住的老人提供增值养老服务,更重要的是依托互联网技术,整合各种资源(连锁老年公寓、供货商、服务提供商、消费者等几方面),建立一个覆盖全市乃至全台,从而带动整个养老产业链的发展,为更多没能够入住“亲和源”的老年人提供会员制的专业养老服务。老年公寓的总体商业模型如图(1)所示。
图(1)连锁经营的老年公寓商业模型
公寓商业模型概述
“亲和源”老年公寓作为整个商业模型中的实体部分,对后续连锁经营的老年公寓的加盟或开发起着实践和示范作用,也为公共养老服务电子商务平台的业务开展积累了真实有效的会员、供应商和服务提供商等资源。
“亲和源”老年公寓的业务模式与传统养老机构的业务模式大不相同。首先为养老公寓服务对象是身体健康的退休老人,生活可以基本自理或需要部分介助。其次老人是主动享受服务而不是被动的接受服务,入住老人生活在一个自由、独立、安全、健康、舒适的老年社区之中。第三老年公寓的盈利主要来源于公寓物业的出租和部分增值服务的收费。第四对于在公寓中生活一定年限后的老人或需要看护的老人,可以转入配套老年医院进一步享受看护照料服务。因此,老年公寓提供的物业品质、服务内容和水平将会直接影响老年公寓定价高低以及将来的盈利状况。
图(2)老年公寓业务的两个中心任务
老年公寓的各项业务主要围绕着如何为老人提供优质的养老服务和强化内部管理两个中心任务开展。如图(2)所示。
公寓业务模型描述
有入住需求的老人由公寓前台负责接待,并办理入住手续,如果老人对所选房间不满意,可以在入住一个月内申请换房。客房出租采用预付费模式,预存一定金额在一卡通之中,有效控制公寓经营过程中的财务风险。房租采用月结方式与老人定期结算,前台工作人员负责每月生成租户的帐单,包括水电煤费、程控电话费、网络信息费、文娱活动、体检、理疗、餐饮消费等帐目,并采用多种方式按时收缴。
老人在公寓生活期间,将可以享受到多种多样的服务,如定期体检、远程医疗、生活照料、康复理疗、文娱活动、物流配送、营养配餐等等,甚至还可以根据客户要求提供区内无线定位与救助这种先进的立体安全预防与紧急救助服务。
为了能提供更加个性化的服务,老人在公寓中生活的点滴信息都被细心的收集汇总,如个人脾气性情、邻里关系、亲属关系、起居习惯、饮食偏好、兴趣爱好、健康状况等等,形成一份完整的老人档案资料。老年公寓可以动态的监护老人健康状况,并有针对的向不同老人提供个性化服务,而不会被误解为刻意和生硬的服务,甚至涉嫌侵犯隐私。这些档案信息也为老年行为学课题的研究提供了珍贵的研究样本资料,今后可以根据课题研究结果,指导老年人更加科学的健康养老。
随着年龄的增长和身体状况的下降,在住老人开始越来越多的需要生活照顾和医疗看护的时候,就可以选择转到配套老年医院中继续接受看护式的养老。老年医院中配备了专业的医疗设备和专业的医护人员,除了可以提供更周到的生活照料外,还可以提供更专业的健康保障,保证老人健康安全的颐养晚年。公寓中空出来的客房经过清扫后可以再次出租,如此循环,充分提高客房出租率的同时,让更多的老人享受到老年公寓这种更加人性化的居家式养老带来的全新养老体验。
老年公寓这种居家养老模式完全适合借助连锁加盟形式,快速拓展市场规模,降低单体经营成本和风险。同时借助连锁方式可以迅速的聚集一大批老年客户和供应商资源,形成强大而有效的老年市场,推动公共养老服务电子商务平台的发展。老年公寓的连锁经营有多种模式可以选择,既可以是开发商自己投资新建老年公寓,也可以是别的开发商开发的完整老年公寓,或者是一个住宅小区中的一二幢独立住宅物业,更或者借鉴如今连锁酒店的发展模式,通过改造合适的市区旧物业来加盟老年公寓,实现连锁经营。
随着老年公寓连锁经营的不断发展,当连锁老年公寓遍布全国形成网络时,老人甚至可以实现候鸟式的养老方式。比如,南方的老人可以在夏季到北方的连锁老年公寓避夏疗养,而冬季可以回到温暖的南方生活;也可以通过短租方式解决老人异地旅游的居住难题。
公寓业务中的几个关键点说明
一卡通:
每位入住的老人将获得一张“一卡通” IC卡,这张IC卡是老人在养老社区生活的唯一身份凭证,也是公共养老服务电子商务平台的会员凭证。“一卡通”集成了房卡、车库进出、娱乐、体检、康