护士服务礼仪规范.ppt

护士服务礼仪规范
,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.
护士的基本职责
增进健康
预防疾病
恢复健康
减轻病痛
珍视生命,尊重人的尊严和权利是
护士的天职。
对不同种族、民族、信仰、肤色、
年龄、性别、政治观点和社会地位
的人都要平等对待。
护士品德修养
护士面对患者的情感:护士的情感具有职业的特性,要带着关心、爱护、体贴的情感为患者进行各种治疗和护理。
护士的情操:情操是人的一种深沉、稳重、高级、复杂的情感。
护士的行为美感:表现为端庄、大方、整洁文雅、讲究礼貌、办事沉着而有分寸。
护士的诚实:即忠实老实,具有“慎独”精神。
护士的宽容:宽容是待人处世的美德。
护士应具有的几种意识
诚实意识
沟通意识
奉献意识
服务意识
自我保护意识
护士服务礼仪原则
遵守的原则
自律的原则
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
从俗的原则
真诚的原则
适度的原则
护士职业形象
1、精神饱满,面带微笑,富有朝气,身体健康,干净整洁,举止文雅,反应敏捷,步履轻盈,趁着镇静,言语精炼。
2、在患者面前,护士应态度认真,对患者的病痛、伤残、死亡应予以同情和帮助,不可漠不关心或嬉笑,也不可哭泣悲哀,同时注意做好保护性医疗。
3、在护士站、治疗室及病房内不宜吃东西,不可接受患者馈赠。
4、称呼患者不宜用床号,应使用患者的姓名,对长者要用尊称,并要注意讲话的语气语调,不要有引起反感的不良情绪。
护士职业交际礼仪
护士与同行交际礼仪:在医院内与同
行、同事相遇时应点头示意,主动打
招呼并问好。多说“谢谢、请、麻烦
您、对不起”等尊重对方的语言。