第一章汽车销售基础知识
通过本章学习:
了解4S店的组织结构与营销体系
熟悉营销各部门的职能与岗位
掌握汽车销售流程及要点
问题思考
汽车销售的概念
汽车销售的作用
汽车销售的职能
汽车销售的研究对象
汽车销售顾问
汽车销售流程
汽车销售顾问
汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员
汽车销售顾问工作范围
从事汽车销售的工作
立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务
具体工作:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办
汽车销售顾问工作内容
有效执行各类汽车营销策略
开发潜在目标客户,按时完成汽车销量指标
按规范流程接待客户,并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等
协助客户办理车辆销售的相关手续
积极上报并解决售车过程中出现的问题
负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务
做好与顾客之间的沟通工作,提高顾客满意度
汽车销售流程
流程就是工作的步骤和方式
汽车销售流程就是汽车销售工作的步骤和方法,这里所说汽车销售只狭义的包括汽车销售公司或者汽车销售服务企业的展厅销售
汽车销售九大流程
客户开发
客户接待
客户需求咨询
车辆介绍
试车
协商
成交
交车
售后跟踪
客户开发
在销售流程的潜在客户开发步骤中,最重要的是通过了解潜在客户的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。只有当销售人员确认关系建立后,才能对该潜在客户进行邀约。
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