东风风行汽车-完美交车-销售实战流程培训.ppt

2018版标准销售流程
——完美交车实战流程
交车前
交车中
交车后
交车预约
交车准备
来店接待
新车确认
完善手续
产品使用介绍
售后服务介绍
交付新车
送别客户
用户信息管理
跟踪关怀
概述
交车很重要
客户不满意点
目录
概述
交车很重要
客户不满意点
销售员兴奋度曲线
客户兴奋度曲线
签合同
交车
让客户切身感受到专营店从始而终的服务质量。
和客户建立更紧密的朋友关系,使客户愿意介绍新的客户。
售后服务部将会与客户保持长期稳定的业务关系,为公司创造利润来源。
交车很重要
概述
客户不满意点
2011
概述
交车预约
交车准备
来店接待
新车确认
完善手续
交车前
工作流程
实战话术
1、销售员应该提前3天与客户确认具体交车的日期,确认交车具体时间是交车日的上午还是下午。
2、如果客户选定有“良辰吉时”的应该充分尊重客户的时间要求予以配合。
3、在选择交车日期时应避免与中国传统节假日或者忌讳日期相冲突,充分尊重客户的时间选择。
4、如果遇到交车日期与合同约定的交车日期有延期,则应提前2天告知客户,并争取获得客户理解。
1、刘先生,您订的新车在下个礼拜三就能到店了,如果您方便的话,我们可以在礼拜四把新车交付给您,您看这个时间安排可以吗?
2、我们现在每天交付的新车都比较多,为了给您提供更好的服务,所以想跟您确认一下,是礼拜四的上午还是下午呢?
确认交车时间
交车预约
告知交车预估耗时
工作流程
辅助话术
1、在电话预约时就应该向客户说明整个交车过程需要耗费多少时间;
2、如果时间超过30分钟以上的,应告知所需时间较长的原因,提醒客户做好时间和工作安排。
1、刘先生,我们的交车时间估计要45分钟到1个小时,因为需要您确定具体车辆,然后我们帮您做全方位的产品使用培训,根据您的要求还需要做一些精品装饰,玻璃贴膜等,所以需要您提前留足时间,您看可以吗?
2、刘先生,根据我们一直以来的交车经验来看,您来提车的时候,整个新车交付过程预计需要2个小时,麻烦您提前做好时间安排,以免影响了您的其他工作。
交车预约
工作流程
辅助话术
1、告知客户在交车过程中需要使用到的有关证件,合约文件;
2、提醒客户在来店提车时随身携带。
1、刘先生,交车的时候请您带上您的二代身份证。
2、刘先生,您上牌是上公司牌照的吧,那么还需要带上您公司的组织结构代码证就可以了。
告知携带文件资料
交车预约
新车质量检查
工作流程
辅助话术
1、客户到店后,应带客人查看新车,询问客人是一起对新车做PDI检查还是由售后服务技师单独做PDI检查。
2、如果由服务技师单独做PDI检查的,则陪同客户到休息区休息。
1、刘先生,您看这就是您的新车,在出库之前我们要对新车做一次全车PDI检查,您是希望一同参与检查还是先到休息区坐一会?
交车准备