以优质护理服务构建和谐医患关系.doc

以优质护理服务构建和谐医患关系
摘要:通过开展优质护理活动,实施责任制护理,将人性化服务贯穿于护理活动全过程,通过服务理念、服务氛围、服务方式、服务质量的不断完善,形成全程、全方位的优质护理服务体系,进一步促进护患关系的融洽,构建和谐医患关系,促进社会和谐。
关键词:优质护理服务;护患关系;医患关系;和谐
当前我国医患关系比较紧张,造成医患关系紧张的原因有许多,看病难,看病贵是主要原因,护理的不规范不认真以及人性化成分少在其中也起重要作用。因此,搞好护患关系是构建和谐医患关系的基础,是构建和谐社会的一部分。自2010年以来,我科通过开展优质护理服务,实施责任制整体护理,深化“以患者为中心”理念,大大提升了护理服务水平。和谐的护患关系促进护士与患者建立一种良好的信任关系,对缓解当前医患矛盾,减少医疗纠纷,提高患者满意度起了重要的作用。作为一名年轻的护士,下面谈谈我的一些感受和见解。
坚持以患者为中心,开展人性化护理服务
人性化护理要求护理人员从患者特点和个性出发,改变服务态度,改进服务措施,树立全心全意为患者服务思想,充分尊重患者、关心体贴患者,以一张笑脸相迎,一句您好开头,以维护患者的健康利益为己任。
在开展人性化优质护理中,我院护理部还制定了护理服务规范,包括建立入院接诊、手术前后、检查前后、出院带药等护理服务流程、护理使用语言等。此外,重视首次沟通,了解患者活动情况、心理状况及生活习惯等,并及时与医生沟通,让患者感受到医护人员的关心,取得患者的信任;对门诊及住院患者定期进行满意度调查;坚持一日清单解释制,保证患者的消费明明白白;定期召开病区工休座谈会征求患者对护理服务的意见及建议,不断完善护理服务工作,提高患者对护理服务的满意度。
加强护患沟通,提升护患关系信任度
护患关系是优质护理的基础,而要与患者建立彼此信任的护患关系,沟通是不可缺少的要素。护患沟通所交流的内容可以是患者疾病的护理与康复直接或间接的相关信息,包括双方的思想、感情、愿望及要求等等。常言道,“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。只有做到有效的护患沟通,才能缩短护患间的距离,使患者对护士产生亲切感、信任感,才能防止医患纠纷的发生,也能促使患者早日康复。
首先赢得患者的信任
护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度,只有赢得对方的信任,沟通才有良好的基础。微笑接待患者是护患之间沟通的桥梁,面带微笑可使患者清除陌生感,增加对护士的信任,使患者在感觉上认为这样的护士不难接近,无形中减少了护患间的隔阂。此外,护士着装整洁、言行举止端庄、以及良好的气质、风度都能拉近与患者的距离,它可使患者产生安全感和被尊敬感。同时,在护患交往中表现出坦诚、乐于助人和富有同情心,这样可使患者产生愉快感和依赖感。在此基础上患者对护士有了良好的心理定位,在沟通中自然愿意交流、愿意与你接近、与你合作。
根据不同性格、年龄层次,采取不同方式的沟通
护患沟通的方式因人而异,沟通前护士应了解病人知识水平、理解能力和性格特征。选择对方易接受的方式沟通。例如:(1)对于性格急躁的人要避免争吵,用宽容的态度对待;(2)对于性格较慢的人要热情而又耐心,切忌表现出不耐烦,护士可以引导病人从速切入主题,达到有效沟通;(3)对于老人不要表现出不耐烦,要向子女对待父母一样关心、体贴和照顾,让其感到家的温暖。(