国际养生会所养生馆管理手册.doc

养生馆管理手册
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1. 工作遇到困难,我们合作解决;
2. 同事间碰到问题,用朋友的心态去谈;
3. 觉得客人气了你,先看看文明服务公约;
4. 身体不舒服,把工作交给我们,去看医生好吗?
5. 情感上不开心,下班后咱俩聊聊,人都要成长的;
6. 犯了错误,知错能改,公司会更珍惜的;
7. 只要彼此敞开心扉,这里就是你精神的家。
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1. 上下班准时,穿工作制服,面部化淡妆,统一发式,长发要扎起,不配戴手饰、饰品,指早要修短;
2. 上班后,所有员工各负其责,在一定时间内作好接待顾客的准备工作;
3. 说话文雅、谈吐不俗、不打听客人隠私,做个好听众,不交谈私事;
4. 爱护公司财物、熟悉掌握物品摆放及使用;
5. 使用物品后,摆放整齐,清洁干净,保持环境整洁;
6. 同事之间友好相处,不私下议论他人是非,善良亲切,认真负责;
7. 不私藏客人、公司及他人财物,如发现客人遗失物品应及时上交主管或经理,否则做开除处理;
8. 工作及休息的公共环境要共同保持,做到共有一个良好的工作、生活空间;
9. 不得无故迟到、早退、旷工,如有请假或换班,必须提前通知主管,经批准方可执行;
10. 待客诚恳、耐心、有礼貌;
11. 互相帮助、互相学习、共同进步,具备高度敬业精神及职业道德观念;
12. 团结、互助、互爱、敬业、敬职、自信、自爱、自尊;
13. 为人谦虚,认真听从主管、经理的安排,遵守各项规章制度,上班时间营业区内带手机,一律不得接听私人电话;
14. 不与客人讲有关公司的事与他人的问题;
15. 认真遵守与客户间的约定,增强售后服务,学会了解客人的一些需求,尽量帮助客人解决;
16. 不准泄露公司的商业机密,做到不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不该去的不去,不该做的不做;
17. 虚心好学,具备正确的养生美容技术及理论研究精神,精益求精,力争向上。
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1. 吧台面办公用品摆放整齐;
2. 现有资料各就各位,一目了然;
3. 顾问间客人走后,水杯及时清洁,数据、计算器放回原位;
4. 产品柜要及时清点,产品不可随便挪位;
5. 所有私人物品不允许出现前台任何地方;
6. 产品要干净卫生,无灰尘污迹;
7. 地面宽敞清洁,无纸屑、脚印或其它杂物;
8. 玻璃镜面、玻璃墙时时保持干净、明亮;
9. 垃圾桶及时清换,不扔有异味的癈物;
10. 广告牌、广告品摆放有序,干净整洁。
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作息时间
 实行每月休息2天制;
 工作时间为早班11:30 至23:30;其中17:00至19:00为自由活动时间.
 晚班为13:00 至晚上 1:00;其中17:00至19:00为自由活动时间。
考勤
 所有员工须按规定于上班及下班时签到或打卡,养生美容顾问和养生美容师都是以轮牌的方式接待顾客;(以钟房安排为准)
 员工若需要进行外勤工作,须经主管同意方可外出;
 迟到 5分钟 50 元, 30 分钟以上扣罚 10 分,
2小时以上则作矌工处理,以打卡或签到的时间为准,不得迟到早退;
 每人每月的考勤登记卡需填写完整,如还特殊情况没有及时打卡签到的,须事先打电话与主管请假,事后须主管在考勤卡上签认,没有打卡者一次扣 2 分;
 考勤登记卡以每日每人的亲自打卡或签名为准,凡代替别人打卡与作假者,一律扣 2 分;
 矌工一天扣三天工资,超过三次以上按自动离职处理;
 因加班而致第二天无法准时上班者,加班当晚写好OT单交钟房,第二天由主管签名确认,病假、事假要提前向主管申请。

仪表(违反以下每条扣 5 分)(详见附页1)
 上班必须穿制服,并按规定整齐地佩戴工作牌,要保持服装整洁,不得在工作服上佩戴无关的饰物,不得穿奇装异服上岗,夏天不可穿拖鞋、背心、短裤;
 面部、手部必须保持清洁,头发要常洗、保持干净,上班前必须梳头,长发要扎起,指甲不应留太长,残留污垢,提倡饭后漱口,上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁;要化妆,但不得浓妆艳抺。
仪态
 保证上班时精神饱满,时常保持微笑;
 见到顾客必须即起,并站立在原地半鞠躬等待顾客,注:如正在接电话应该先向顾客点头示意、伸手示座并以最快的速度结束电话或请通话对方稍等一会,再向客户询问来意并做好来访记录;
 在顾客面前,身体不得前倾后仰、东倒西歪、勾肩搭背、双手不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤、更不得伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不雅动作,咳嗽、打喷嚏应避开客人;