软件需求工程教学（南京大学）Chap07 面谈.pdf

主要内容
1. 面谈中的问题
2. 面谈的过程
3. 面谈的类型
4. 面谈的优缺点
5. 相关方法
1. 面谈中的问题
面对面的会见(face-to-face meeting)被认为
是最具丰富内容的交流方法
实践当中应用最为广泛的需求获取方法之一
可以获得的信息内容包括
事实和问题
被会见者的观点
被会见者的感受
组织和个人的目标
问题的类型
问题基本上可以分为两种类型:开放式问题和
封闭式问题
开放式问题(Open-Ended)
封闭式问题(Closed)
问题的类型
——开放式问题
被会见者对答复的选择可以是开放和不受限制的,
他们可能答复两个词,也可能答复两段话。
在希望得到丰富(具有一定深度和广度)信息时,
开放式问题比较合适
例如:
“你觉得把所有的经理都置于一个内联网内怎么样?”
“请解释你是如何做进度决策的?”
“对公司中企业对企业电子商务的当前状态有何看法?”
问题的类型
——开放式问题的优缺点
优点:
让被会见者感到自在;
会见者可以收集被会见者使用的词汇,这能反应他的教育、价值标
准、态度和信念;
提供丰富的细节;
对没采用的进一步的提问有启迪作用;
让被会见者更感兴趣;
容许更多的自发性;
会见者可以在没有太多准备的情况下进行面谈。
缺点:
提此类问题可能会产生太多不相干的细节;
面谈可能失控;
开放式的回答会花费大量的时间才能获得有用的信息量;
可能会使会见者看上去没有准备。
问题的类型
——封闭式问题
答案有基本的形式,被会见者的回答是受到限制
的
例如:
“项目存储库每个星期更新多少次?”
“电话中心一个月平均收到多少个电话?”
“下列信息中哪个对你最有用:(1)填好的客户投
诉单;(2)访问web站点的客户的电子邮件投诉;
(3)与客户面对面的交流;(4)退回的货物。”
“列出头两项需要优先考虑的改善技术基础设施的事
项。”
问题的类型
——封闭式问题的优缺点
优点:
节省时间;
切中要点;
保持对面谈的控制;
快速探讨大范围问题;
得到贴切的数据
缺点:
使得被会见者厌烦;
得不到丰富的细节;
出于上述原因,失去主要思想;
不能建立和面谈者的友好关系。
问题的类型
——其他重要的问题类型
探究式问题
为什么?
你能举个例子吗?
你能详细描述一下吗?
诱导性问题
“你和其他经理一样,都同意把财产管理计算机化,是吗”
双筒问题
“每天你通常会做什么决策,你是怎样做的”
元问题
我的问题看起来相关吗?
你的回答正式吗?
你是回答这些问题的最佳人选吗?
我问了太多的问题吗?
我还应该见什么人?
问题的类型
——其他重要的问题类型示例
提示示例
你能不能总结一下系统的功能?
总结和反
你能不能总结一下一个成功系统的必备特征?
馈
在使用的时候,你希望能够从系统当中得到什么类型的信息反馈?
能不能再说一次系统的哪些特征是重要的?
重复和改
你能不能详细的重新叙述一下使用系统的步骤?
述
在使用系统的时候你会做出什么决定?
有什么是你现在能做,却在新系统中不能做的?
建立场景
在什么情况下,功能是必需的?
和细节
描述设想现在是6个月之后,你需要评估系统的成功状况,你会使用哪
些标准来做出评价?
你能不能想出什么不使用系统的理由?
抗辩你为什么会不想使用系统呢?
你能不能想出将来可能导致系统失败或故障的原因?