Erp标准维护合同.doc

合同编号:
技术维护(委托)合同
项目名称: 管理系统
委托方(甲方):
受托方(乙方)软件科技有限公司
签订时间:
签订地点:
中华人民共和国科学技术部印制
(甲方)使用的制造业管理系统OPENERP已超过了免费服务期,甲方和惠州市傲鹏软件科技有限公司(乙方)签署维护协议,享受乙方提供的售后服务,售后服务协议具体条款如下:
合约期限:
本合约期限为壹年(即 2011 年11月28日至 2012年11月27日)。如遇维护费用价格变动或增购产品时,甲、乙双方需另订新约,新约生效后,原软件维护合约书即日自动失效。
合约终止:
出现以下情况之一者,本合约自动失效,乙方不再提供甲方任何服务。
甲方不再使用本公司产品;
合约期满不再续约;
续约未支付系统维护费用。
三、软件维护费用:(以壹年计算)
甲方所购模块请详见原买卖合约书;
年度维护费用:
条件:
甲方应于收费用开始日(2011年10月28日) 起 3个工作日内支付乙方年度维护合
软件维护项目:
指定专职项目工程师负责客户公司项目跟踪维护。
提供产品升级的许可权和升级服务,提供软件之升级版本,使系统产品有连续、良好的升级过程。
在甲方允许的情况下,由甲方提供必要的条件安装远程维护程序,在线解决问题,以提高维护的效率。
工作日内随时提供E-mail、电话、传真、远程维护等技术支持。
上门维护:根据维护工作的实际需要,如需进行上门维护,乙方每年提供3个免费工作日给甲方。
维护服务工作时间及标准:
服务时间:每周一至周五,AM9:00至PM5:30,电话/传真/拨号登陆支持,节假日除外。
▲服务标准程序:
1)、检查用户支援请求。
每日检查E-mail-2次(AM9:30 及 PM2:00),随时检查传真;
在技术支持部服务系统档案内部登记客户请求;
将客户请求明细归档。
2)、在当天通过客户信息(E-mail、电话、传真)确认,应包含如下内容:
标明客户请求文件编号;
通常处理客户问题时间,标准为1-2个工作日;
如果可能,即时提供解决方案给予客户。
3)、在第1-2个工作日内做第一次回复,