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市场营销基础学习概述
第一节市场与市场营销
一、市场及其相关概念
1、市场
(1)经济学:商品经济范畴;供求关系;商品交换关系总和;
(2)管理学:市场是由一切具有特定欲望和需求并愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
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市场人口+购买力+购买欲望动机
▲市场存在条件:
1、消费者(或用户) 买方
2、生产者(商品共给者) 卖方
3、促成交换双方达成交易的各种条件:如法律保障、合理价格、时间、空间、服务方式等
市场和市场营销
市场营销:是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的一种社会过程和管理过程。
市场营销的最终目标是满足消费者的需要;其核心是交换;
交换能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足
顾客需求程度以及对交换过程管理的水平。(营销概念3个要点)
研究市场营销的意义和方法
科特勒预测营销趋势:
电子商务发展使批发、零售非居间化;
零售交易店减少,推销“体验”;
建立客户信息库,提供“定制产品”;
商家通过富于想像力方法超过消费者期望做出了出色工作;
公司重视个别客户、产品和销售渠道进行利润核算;
公司树立忠实客户;
公司活动和需要,更多依赖外部资源和合作;
现场销售人员有更多特许权限;
公司很难保持长期竞争优势,除非他们尽快学习和跟上形势。
营销观念 1】以企业为中心的旧观念
A、生产观念:生产什么,就卖什么;增加产量,降低成本。
B、产品观念:以产定销,大力提高产品质量。
C、推销观念:积极推销,大力推销。
2】▲以消费者为中心的新观念
顾客需要什么,我们就生产什么!
该观念的四个支柱:目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率
▲以社会长远利益为中心的观念
社会市场营销观念(新观念)
不仅要考虑消费者的需要,还要考虑消费者和社会的长远利益(人类观念、理智消费观念、生态准则观念)。
它是对市场营销观念的补充与修正。
5、营销观念的新发展
1】绿色营销:广义,是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护自然生态平衡,又自觉抵制各种有害营销。因此,广义的绿色营销,也称伦理营销。狭义绿色营销,主要指企业在营销活动中,谋求消费者利益,企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
2】整合营销内涵
:企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,,一是不同的营销功能---销售力量、广告、产品管理、市场研究等必须共同工作;二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
3】关系营销
指企业与顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方面实现各自目的。企业与顾客之间长期关系是关系市场营销的核心。
企业如何做好关系营销工作?
1、搞好与顾客的关系是关系营销的核心,要搞好与顾客的关系,首先应很好满足顾客需求:好产品、周到服务、方便购买、履行承诺等
2、与供应商或代理商建立良好关系,实现双赢或多赢
3、对企业员工真正关心,因为所有工作要靠员工做