入住管理作业指导书.doc

办理入住手续的前提条件。
⑴小区已经通过接管验收,达到入住条件。
⑵已经通过接管验收,标志是:
①房屋无重大质量问题;
②工程遗留问题基本得到解决;
③工程资料已经齐备;
④业主档案资料已经移交完毕,产权确认工作已经结束。
⑶达到入住条件,这里指:
①小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需;
②配套设施基本齐备,建成并能够使用;
③管理处有固定的办公场所并开始办公。
⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。
入住的准备工作。
⑴入住的资料的准备。
①根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《防火协议》、《入伙通知书》。
②《入伙通知书》的内容要求写明住户服务中心办公地点。业主办理入住手续时应带的资料。证件及交纳的费用明细,并附简明扼要的入住流程等。
③印刷以下各类入住表格:
——《收楼物品领取清单》
——《丽城乐意居业主/住户紧急联络资料登记表》
——《丽城乐意居交楼验收交接表》
——《东升丽城乐意居乐意居住户缴费委托书》
——《丽城乐意居防火协议书》
——《住户手册签领声明回执》
——《钥匙委托承诺书》
——《业主授权印鉴书》
——《住宅使用说明书》
——《住宅质量保证书》
⑵设计办理入住手续流程图。
①区内环境:
——入口处挂住横幅,内容有“欢迎您乔迁XXX”等,插彩旗,营造热烈气氛;
——插指路牌,由入口处到物业管理公司,指路牌标明“住户服务中心”字样;
——入口处标明物业管理公司办公地址和办公时间。
②住户服务中心办公环境:
——张贴醒目的“办理入住手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”,各窗口标识清楚,一目了然;
——管理人员着装整洁,精神饱满;
——办公室内资料摆放整齐有序。
办理入住手续流程图:
业主到售楼部办理结算手续
交验业主身份证/护照原件,持有售楼部签字的《业主收楼表》到住户服务中心办理相关手续
非业主代办手续须持业主身份证复印件、受托人身份证原件、合法之委托原件
陪同验楼人员领锁匙陪同业主验楼
业主同意收楼
业主不同意收楼
业主在《交楼验收交接表》上签名并和锁匙交回资料审核、文件签署区人员,办理余下手续
业主在《交楼验收交接表》上签名并和锁匙交回资料审核、文件签署区人员.
离开
发出入住通知。
⑴住户服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入住时间,会同发展商联合向业主发出入住通知。内容包括:
①《关于预约提前收楼的通知》
②《关于丽城乐意居一期“满意收楼”工作的公开信》
⑵业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。业主办理入住手续须带以下证件:
①《业主入伙通知书》;
②《购房合同》原件或复印件一份;
③业主的身份证原件、建设银行存折复印件各六份,小一寸彩照每人各两张;
④单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份;
⑤委托他人办理的,须带业主委托书。
入住手续的办理。
⑴验证:物业助理在业主前来办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:
①《购房合同》原件;
②业主的身份证原件;
③单位购房的还须检查其单位营业执照副本;
④委托他人办理的,还须检查业主的委托书。
⑵检查无误后,物业助理将《购房合同》原件。业主及家庭成员的身份证原件。单位营业执照副本返还业主,证件复印件及业主委托书存入业主档案。
⑶将业主提供的照片中的一张贴在《住户小区业户登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。
⑷交纳入住费用:住户服务中心指引业主到财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下,入住费用包括以下项目:
①装修押金:每户交纳2000元装修押金,可于装修完毕后总体验收合格后退回;(可于申报装修时缴纳)
②装修垃圾清运费:300元(不可退)(可于申报装修时缴纳);
③管理费:以合同收楼日期起下一个月开始收取管理费。
⑸验收房收楼。
①物业助理在业主交完入住费用后带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《丽城乐意居交楼验收交接表》中。
②房屋经验收合格的,物业助理应请业主在《交楼验收交接表》中签字确认。
③验收中发现问题,业主要求搬入或二次装修前维修的,物业管理公司应通知发展商在一周内给予解决,并将整改结果通知管理处:
——发展商一周内未整改完毕的,住户服务中心应将整改情况反馈给业主,并告之具体再验收时间;
——整改完毕后,由物业助理通知业主二次验收;二次验收不合格的,由物业公司经理/副经理进行跟进,并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。
⑹发放钥匙、业主证: