ctg-mboss crm2.8营销支撑系统功能规范v1.0.doc

CTG-MBOSS
营销支撑系统功能规范
中国电信集团公司
2013年05月
目录
1 文档说明 6
编制说明 6
适用范围 6
本规范的定位 6
起草单位 7
解释权 7
版权 7
2 总体说明 8
概述 8
业务目标 8
整体业务流程 9
系统功能概述 11
集成关系及与周边系统的分工 14
活动管理 14
销售管理 15
渠道信息管理 16
渠道工作支撑 16
渠道协同 16
划配管理 17
信息视图展示 17
3 业务概念 19
概述 19
概念模型 20
营销域 20
事件域 24
地域域 26
4 系统功能 28
渠道工作支撑 28
与其他功能模块以及外部系统的关系 29
渠道规划与拓展 29
渠道监控与评级 36
渠道费用与绩效管理 48
渠道评估与优化 55
渠道工作支持 56
活动管理 82
与其他功能模块以及外部系统的关系 85
业务流程 86
活动策略库管理 97
策略要素管理 98
活动模板管理 101
特征数据整合 101
活动规则管理 101
活动策划 103
活动过程监控 108
活动评估 114
销售管理 118
与其他功能模块以及外部系统的关系 122
线索管理 123
商机管理 126
合同管理 145
客户项目管理 147
渠道协同 161
与其他功能模块以及外部系统的关系 162
渠道业务单接收 162
工单调度 163
工单派发 164
工单时间控制 164
工单回复 165
业务单竣工 166
工单信息查询 166
任务视图 168
信息视图展示 169
与其他功能模块以及外部系统的关系 169
客户全视图 170
网格全视图 172
渠道全视图 181
市场竞争信息管理 184
统一消息推送 185
与其他功能模块以及外部系统的关系 185
信息接收 185
信息推送 186
全流程监控 187
网格信息管理 189
与其他模块及外系统的关系 189
网格单元管理 189
网格管理 196
划配管理 199
与其他模块及外系统的关系 199
对象关系类型管理 199
划配规则配置 200
自动划配 201
手动认领 201
5 附:客户经理门户 204
营业部主任(支局长)角色 204
我的业绩 204
我的酬金 209
我的客户 210
我的工作 211
我的任务 213
我的风险 214
我的机会 216
销售经理角色 216
我的业绩 216
我的酬金 217
我的客户 218
我的工作 219
销售与客户服务 221
我的任务 221
我的机会 221
网格经理角色 222
我的酬金 227
我的客户 227
我的工作 229
我的任务 230
我的风险 232
我的机会 233
维系经理角色 234
我的业绩 234
我的酬金 235
我的客户 236
我的工作 237
我的任务 237
我的风险 238
销售与客户服务 239
文档说明
编制说明
本规范是中国电信CTG-MBOSS ,主体规范了营销支撑系统