服务之星讲演稿.doc

尊敬的各位领导、各位评审:
大家好!我是来自运营一分公司东单站区的值班站长张婉。
今天很荣幸能够参加这次“服务之星”的面试,挑战自己、锻炼自己对我来说是件很棒的事情。工作四年以来,我一直担当值班站长的职务,我始终坚信,优质的服务,给每一个乘客带来了舒心和温暖。
四年前,22岁的我,初入社会,充满了对未来职业的憧憬与激情,而北京地铁恰恰为我提供了一片可任我翱翔的职业发展天空,于是我毅然的加入到北京地铁,成为服务北京市民出行的一员!
还记得大学刚毕业的时候,同学打来的电话,问我现在找到什么如意的工作,我说我到北京地铁工作了,然而好友默然了,她满怀疑问是在“地铁”卖票吗,起初我还试图向他解释我的工作,但几经这样的带有稍许质疑询问,我内心中产生了一丝的迷茫,与我的一些大学同学相比,他们过着朝九晚五的生活,坐在冷气开放的写字楼办公室里整理资料,工作惬意且安稳。而我,大家休息的日子恰恰就是我工作最忙碌的时候,每天要面对形形色色的乘客,整天重复回答着上百遍的相同的问询,早晚高峰不间断的宣传疏导……,但是我渐渐的意识到“老是把自己当珍珠,就时常有怕被埋没的痛苦。把自己当泥土吧!让众人把你踩成路”。
与其他工作相比,北京地铁属于服务行业中的“服务行业”,每天运送数以百万计的乘客,这就决定了我每天会遇到各种不同的问题,尽管琐碎而频繁,但却锻炼提升了我现场处理应急问题的能力和技巧,这或许是其他一些行业所经历不到的,与我的同龄人相比,我接触到的是更加真实的社会。有些乘客会看轻你,有些乘客会为难你,而我应该怎么做?体现北京地铁员工的职业素养,坚持服务工作无小事的
“首都服务窗口”意识,坚持一切以尊重乘客为先的“服务意识”,运用遵循“服务八法”,为乘客提供更优质、更为贴心的服务,为他们提供一次又一次的愉快旅程!我想,与我的同学相比,北京地铁所承担的服务工作会使我更加的成熟,更加懂得为人民服务的真正含义,这同时也是我做为一名普通共产党员义务和职责之所在。在这条的职业道路上,我坚信我本人所得到的锤炼、进步和发展机遇不比其他任何一个行业少!
尽管服务有时有些苦涩和艰辛,但一个浅浅的微笑,一句贴心的话语,一个细微的动作,得到的却是乘客最真诚的感激,因此更多的时候服务带给我的是感动、快乐和满足。
2008年残奥会,每个车站都安装了残疾人升降平台。从那时开始我便结识了这样一个父亲。他每个星期都会带自己的儿子去协和医院做复健。接送次数多了,我们也变得熟识了。想想身为子女的我,面对这样一个对儿子不离不弃的父亲,我的打心眼里想去帮助他们。我发现每周的二、四、六他都会带自